Банк принял продленный полис ипотечного страхования, но потерял информацию и автоматом выставил пени

27 февраля 2016 года я получил в Сбербанке ипотечный кредит, страхование объекта оформил в Liberty страхование. 17 февраля 2017 года я оформил в компании Liberty продление ипотечного страхования и в тот же день отправился в офис Сбербанка, где мне выдали ипотечный кредит Санкт-Петербург, Доп.офис №9055/01782 по адресу: Московский пр., 220 В офисе банка я обратился сначала к менеджеру, оформившему мне кредитный договор - А. П-му. Он меня отправил в сопровождение ипотеки, где живая очередь в углу зала, менеджер - молодой человек у большого копира/сканера. Молодой человек в углу зала отказался меня обслуживать, поскольку у него уже по графику обед проходит, отправив меня в ближайший к кабинету начальника бокс  "Сопровождение ипотеки". Там за закрытой дверью, без клиентов, сидела девушка, которая также сначала отправила меня туда же, но все же согласилась принять документы, когда я объяснил ей ситуацию и про обед ее коллеги девушка попросила мой паспорт и отсканировала полис, сказав, что на этом все, и я могу идти. Это произошло в районе 16-17 часов 17 февраля 2017 года. 27 февраля я получил СМС из Банка о том, что я не предоставил документы по страхованию. Я забеспокоился и позвонил своему персональному менеджеру по программе Сбербанк Премьер - Галине Фарманян по тел. +7-981-82*-**-97 и описал ситуацию. Она не смогла проверить дошли ли документы до Банка, отправив меня на общий контакт центр. Там также не смогли подсказать, отправив обратно звонить на уровне СПб. При повторном звонке Галина заверила, что если мне не звонят с претензией, то все нормально, просто информация в базе пока не обновилась. Я на этом и успокоился. Сегодня 27 марта 2017 я увидел в Сбербанк Онлайн, что следующий платеж процентов на 40% выше, чем обычно и решил разобраться. После звонка в Сбербанк на номер 900 как-то очень быстро вынесли вердикт, что я не продлил страховку или не предоставил вовремя документы. Кроме того, мне сразу сказали адрес mkf@sberbank.ru как приоритетный способ предоставления информации о продлении полиса. Почему никто раньше мне об этом не сообщил, когда я пытался узнать дошли ли мои документы месяц назад? Из-за дезинформации я бездействовал и мне теперь придется доказывать, что я не верблюд вместо того, чтобы пинать недобросовестных менеджеров, которые не могут занести в базу информацию о продлении полиса, после его физического предоставления в банк лично заемщиком!  Прошу представителя банка отреагировать и помочь разрешить эту ситуацию, чтобы мне не пришлось оспаривать выставленные пени.