Неспособность убрать телефон из базы в течение 5 месяцев

27.03.2017 18:09
2621
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В субботу, 26 ноября еще 2011 года мне на телефон приходит несколько смс-ок  с каким-то кодом подтверждения согласия на оценку и прочая чушь. Потом сразу - cообщение об одобрении кредита за номером 2241226487. Звоню по номеру в СМС. Объясняю мальчику-одуванчику, что кредит у них я не никогда не брал и не собирался. Получаю объяснение, что, видимо, при оформлении кредита Клиент неправильно указал номер. И также заверения, что заявление  об изменении номера принято, и больше смс приходить не будут. Я со спокойной душой забываю про инцидент.  20.12.2016 мне опять приходят смски с напоминанием об очередном платеже. Теперь я знаю имя того страдальца (ну или мошенника), который казал мой номер в своей Анкете: некий гражданин А-бек Б-вич. Звоню в Банк. Еще раз объясняю ситуацию. Еще раз мое заявление "принимают" и обещают, что это не повторится - "технический сбой" у них. Я как последний идиот опять успокаиваюсь. Банк же ж, дебилов там не держат. 20.01.2017. Все повторяется в той же последовательности, но выясняю еще одну подробность: Call- Центр (по-русски писать не стал, некрасиво получится, с намеком)  НЕ ВИДИТ мои предыдущие Заявления без номера. Не вопрос. Оставляю Заявку в 3-й раз. 24.02 - без изменений. Смс-звонок-Заверения что все-будет-ок- Новое Заявление. Ну и легкая попытка наезда сотрудницы Банка на тему "давно ли у вас этот номер" Объясняю, что давно: лет так 14. 23.02 - Аналогично. Смс-звонок-Заверения что все-будет-ок - но с отличиями. НАДОЕЛО. Сотрудница была послана в мягкой форме на Банки.ру (каюсь, грешен) ИТОГО. Такой НЕКОМПЕТЕНТНОЙ службы банковской поддержки я не видел и не слышал НИ В ОДНОМ, ДАЖЕ САМОМ ЗАНЮХАННОМ местечковом Банке. Неспособность осуществить ПРОСТЕЙШУЮ операцию по удалению неверно внесенного номера в течение ПЯТИ месяцев не вызывает ничего, кроме омерзения. В соответствии со статьей 9 пункт 2 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ"О персональных данных", ТРЕБУЮ в конце концов ИСКЛЮЧИТЬ принадлежащий мне номер мобильного телефона из контактных данных. Ст. 26 ФЗ №395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Без уважения к Хоум-Банку и его сотрудникам, Юрий
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-03-27T20:06:15+03:00
Уважаемый Юрий, Я искренне сожалею, что с Вами сложилась такая ситуация, которая доставила столько негативных эмоций и полностью разделяю Ваше мнение в отношении длительного решения Вашего вопроса. Примите наши искренние извинения за то, что Ваш вопрос не был решен при первом обращении. Действительно, Ваш номер телефона **7245 был указан в качестве основного для связи в анкете нашего Клиента, однако он был указан некорректно. Для корректировок данных и решения возникшей ситуации нам потребовалось дополнительное время. 24.03.2017г. корректировки окончены, и Ваш номер телефона удален. Более смс-сообщения вам поступать не будут. Юрий, я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Еще раз приношу Вам извинения от лица Банка и от себя лично. Искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024