Потреб под 29,5

Добрый день. 21.03.2017 я на сайте оформила заявку на потребительский кредит (как мне тогда казалось под 19,9 % годовых) далее мне пришло сообщение о предварительном одобрении, для окончательного одобрения мне нужно было подойти в отделение самого банка, что я и сделала. В этот же день обратилась в отделение банка по адресу: г. Казань ул. Академика Сахарова д.27, подала заявку на сумму 110 000 на 36 месяцев, далее мне перезвонили со службы безопасности для подтверждения данных, далее мне пришло смс с одобрением от банка. Сегодня 27.03.2017 года я обратилась в тоже самое отделение для уточнения условий кредита.. и что же я увидела, я просто была в шоке, что процентная ставка, на которую я подавала была уже 29,5% и что мне включили программу "оптимум", которая за 36 месяцев обходится мне в 27 747 тысяч рублей! То есть банк мне одобрил 137 747 на 36 месяцев, с данной программой я была не согласна и спросила у сотрудника банка о возможности от неё отказаться, на что мне отказали. Далее я обратилась на горячую линию вашего банка, где мне сотрудники сказали, что если вам снова откажут в оформлении без данной услуги перезвонить им и они сами поговорят через мой телефон с сотрудником, который мне сказал, что без этого не смогут оформить. Далее я снова пошла в отделение (но увы сотрудник уже сказал, что его рабочий день закончен). Я ещё раз переспросила о возможности оформить данный потребительский кредит без данной услуги страхования, на что мне вновь отказали, и сказали, что это именно банк одобрил с данной программой, а не сотрудник поставил эту страховку в мой кредит. Очень печально, что складывается отрицательное мнение о вашем банке, когда сотрудник говорит одно, а горячая линия другое. Кстати, сотрудник мне предложил закрыть эту заявку и отправить новую (сказала что поставит какой-то комментарий, чтобы рассмотрели без страховки), но на вашей горячей линии сказали, если переотправлять новую заявку без страхования, то банк снижает одобрение и может вовсе отказать (с каких это пор доп. услуги считаются увеличением одобрения это бред!!) Я хочу, чтобы вы разобрались в данной ситуации, т.к. если банк одобрил получается 137 747, то это будет очень смешно, если без страхования он не одобрит сумму 110 000.