Сняли лишние деньги

Уважаемый max00007! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. По Вашей карте MasterCard- доллары США. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/: ∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, ∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, ∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. В связи с тем, что указанная торговая точка, в которой Вы совершили операцию, обслуживается за пределами РФ (Thailand), в Банк из платежной системы поступил запрос на списание суммы в выбранной расчетной валюте, после чего, для возможности провести операцию по счету, сумма была конвертирована в валюту счета Вашей карты по курсу Банка на дату поступления в Банк финансовых документов из торговой точки. При конвертациях сумма списания и сумма авторизации могут отличаться. По Вашей Карте была совершена операции оплаты товаров и услуг в торговой точке WWW.THAIAIRW1234567890123. Оплата произведена в рублях, однако эту торговую точку обслуживает иностранный банк-эквайрер. Банк-эквайрер, предоставляющий услуги компании WWW.THAIAIRW1234567890123 по приёму в оплату банковских карт, не является банком резидентом РФ, поэтому платежной системой для расчетов с Банком было прислано требование на списание денежных средств в валюте USD, в связи с чем Банк был вынужден совершить конвертацию суммы операции. Таким образом, конвертация денежных средств по совершенной Вами операции произведена для возможности проведения операции по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора. Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/. Дополнительно хотим отметить, что сотрудником Банка была предоставлена некорректная информация о том, что курсовая разница будет возвращена. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение в возмещении суммы курсовой разницы. Денежные средства будут зачислены на Ваш счет в течении трех дней. С уважением, БИНБАНК кредитные карты