Некорректная работа сотрудников

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Карту для получения зарплаты я открывала в Москве, Волгоградский проспект, д. 142, т.к. работаю тоже в Москве и на работе сказали открыть карту именно Сбербанка и именно в этом отделении, хотя по факту проживаю в г. Егорьевске (МО, 100 км от Мкада). Первые 6 месяцев пользования банком все было хорошо. Но потом я поменяла фамилию (в связи с замужеством) и решила сразу поменять данные в банке. Вот тут, на элементарном процессе, начались проблемы. Т.к. я живу в Егорьевске, то мне специально пришлось приехать именно в это отделение для смены персональной информации. Взяв новый паспорт и свидетельство о браке я приехала в данное отделение. Сперва меня направили к одному операционисту, который отправил меня зачем то в кассу с данным вопросом. Кассир перенаправил меня к другому операционисту. Этот другой операционист повозмущался почему именно к нему, но согласился обслужить. Обслуживал молодой человек, видимо новенький. Он очень долго искал меня в базе данных, но затем ему помог другой сотрудник. Видимо это была управляющая. "Поменяв" данные в базе он дал мне заявление, я его проверила и подписала. Далее мы решили, что карту мне удобнее будет получить в городе проживания. Сотрудник сказал, что все готово и карта придет в Егорьевск в течение некоторого времени. Прошло некоторое время и я пошла в отделение за картой. Отделение № 9040/0515. В этом отделении мне сказали, что карта пришла, но в системе мои старые данные в карточке клиента, что карту они мне не дадут, а разрежут ее. Сказали, чтобы я снова ехала в Москву и опять писала там заявление на смену персональных данных. Ошибку сотрудника они объяснили как "человеческий фактор" . Далее я позвонила в контактный центр с этой проблемой. Там мне сказали, что данные они сменят дистанционно и перевыпустят карту. На следующий день мне приходит СМС с текстом, что моя карта лежит в офисе и ждет пока я ее заберу. Мне показалось странным, что карту перевыпустили и доставили в область за один день. Поэтому я позвонила в контактный центр и уточнил действительно ли так и есть. Сотрудник мне сказал, что если мне пришло такое сообщение, то оно так и есть. И я пошла в отделение за картой второй раз. И второй раз я не смогла забрать карту потому что ее там не было. Итог. Большое количество потраченного времени, денег, нервов из-за рядовой операции по смене персональных данных и перевыпуске карты. У такого банка подобные процессы должны работать как часики. А в итоге приходится задумываться о смене банка, на тот, в котором о своих клиентах заботятся, делают все четко и предоставляют корректную информацию.  P.S. Карту в настоящий момент не получила. Поставила оценку 2 только из-за того, что все-таки поменяли данные дистанционно (по крайней мере мне так сказали на горячей линии, при получении карты еще будет видно), а так поставила бы единичку.