Отношение к клиенту

27.03.2017 23:48

3659

Оценка

Отзыв проверен

Случилась неприятная ситуация. 15.03.17 г при внесении денег на карту ч/з Банкомат на ул. Красного Маяка дом 26. Деньги банкомат принял, но на карту они зачислены не были. Сумма 20 тыс. руб. Банкомат выдал сообщение: Время вашей операции истекло, Было 18.30, позвонила в КЦ, где мне посоветовали обратиться в ближайший офис. На следующий день в 10 утра я была в офисе на ул. Днепропетровской, написала обращение + приложила чек банкомата от 15.03 где видно, что ДС на карту не поступили. В офисе мне сказали, что в течении 40!!! дней мне сообщат о результате. Не выдержала и 25 марта вновь приехала в офис на Днепропетровскую, где уже другой менеджер извинился и сообщил, что моего заявления в базе НЕТ))). Пообещал разобраться и вот сегодня 27 марта, ч/з 11 дней с момента моего обращения по розыску денег мне пришло сообщение такого содержания: Уважаемый клиент, ваше заявление о НЕСОГЛАСИИ с операцией принято в работу. Срок рассмотрения составляет 30!! дней. Уважаемые сотрудники ПСБ, поясните мне: 1. Почему заявление было принято в работу только ч/з 11 дней с момента обращения в банк? 2. Инкассация банкоматов происходит каждые 10 дней, почему я должна ждать в целом 40 дней с даты заявления? 3. Почему денежные средства, не зачисленные на карту - это мое НЕСОГЛАСИЕ с тем, что 20 тыс. руб. ушли в пользу кого? Надеюсь получить вразумительный и развернутый ответ, а не отписку.

ПСБ

2017-04-05T10:18:12+03:00

Добрый день. В ответ на Ваше обращение хотели бы пояснить. При первом обращении в офис принимавший заявление сотрудник допустил ошибку, не направил заявление в ответственное подразделение банка на рассмотрение. При повторном обращении в офис необходимые действия были выполнены, 03.04.17 денежные средства были возвращены на счет Вашей карты. Информация о возникшей ситуации доведена до сведения руководства ДО "Южный", с сотрудником проведена разъяснительная работа. От лица банка приносим Вам свои искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

13.96%

решено проблем

3 842

отзывов

3 794

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-924225970664 Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем... Читать полностью

04.08.2026