Хороший сервис и нерабочая карта

28.03.2017 11:20
3091
18
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Получив письмо от авиакомпании S7 с рекламой и предложением оформить карту S7 Тинькофф. Я ознакомился с тарифами и выбрал для использования дебетовую карту S7 мастеркард блэк эдишн. Оставил заявку, мне перевыпустили новую карту взамен моей прежней Тинькофф блэк и доставили на следующий день. Тут все как всегда отлично. Сервис в банке действительно один из лучших в банковском сегменте. Самое интересное началось буквально на следующий день использования карты, т.е. в субботу 25 марта. Просто перечислю неудобства, которые мне были организованы банком: 1. Оплата товара в магазине не проходит, хорошо были наличные. Звоню в банк, говорят все отлично, видимо проблемы в торговой точке. 2. Оплата бензина поздно вечером в субботу не проходит, снятие наличных, банкомат стоял в помещении заправки, не успешно. Звоню в банк, предположили, что карта с дефектом, перевыпустили. Хорошо наличные были у друзей... бензин из бака машины не вернуть. 3. Утро понедельника - не могу снять наличные, неверный ПИН. Пин сам устанавливал через интернет банк. Поддержка быстро все поправила, сбросили ПИН и выдали новый.  4. Попытка оплаты товара в интернете не успешна, ошибка "Не удалось определить страну, в которой выдалась карта" Понимание ко мне пришло после того как я проверил БИН карты, оказалось, данный БИН принадлежит какому-то китайскому банку, статус карты СТАНДАРТ, БИН КРЕДИТНЫЙ. Может конечно и скорее всего так ПС уже этот БИН предоставила Тинькофф Банку, но не уведомила участников рынка об этом. Отсюда проблемы. Мне кажется, что прежде чем запускать новый продукт его нужно тестировать и проверять в тестовой среде и никак не на клиентах.  Рассказал все, надеюсь на скорое решение проблемы с картами S7. Оценка 3 только лишь благодаря отличному сервису от сотрудников на горячей линии.
Т-Банк
Т-Банк
2017-03-28T17:48:28+03:00
Здравствуйте. Мы проанализировали ситуацию и выяснили - причина отказов по операциям в том, что у некоторых банков-эквайеров не обновлены списки банковских идентификационных номеров карт. Совместно с платежной системой мы работаем над скорейшим решением проблемы. Об исправлении ситуации известим Вас дополнительно. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Постараемся, чтобы дальнейшее пользование картой было приятным и беспроблемным. С уважением, Тинькофф Банк.
100985
2017-04-07T11:44:34+03:00
Проблема решена. Спасибо банк, ты как всегда на высоте!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка