Перевыпуск кредитки

28.03.2017 11:51
2659
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Срок годности кредитки подходил к концу, за месяц до этого я увидел новую, перевыпущенную в ИБ банка. Через сообщения в ИБ попросил доставить карту почтой по адресу регистрации. Попросил выдать номер отправления. Номер получен не был, ибо еще не отправлено. Где-то за три недели до конца срока я позвонил на горячую линию (к сожалению, точную дату и время звонка не записал) и выразил желание получить номер почтового отправления. Карта всё еще не отправлена, оператор зафиксировал еще раз мое желание получить карту почтой. Адрес еще раз был проверен. Через ИБ еще дважды запрашивал "номер ШПИ", но меня каждый раз заверяли, что как только отправят я получу СМС. До конца срока осталось три дня (карта до 03/17), никаких СМС я не получил. Написал опять в переписку в ИБ и позвонил на ГЛ. Оказывается, карта меня ждет в каком-то отделении, в котором я никогда не был. Доставить карту оттуда куда я просил они не могут. Оформил претензию, номер 3237206. Жду от представителей банка на Банки.ру адекватной реакции - доставка карты мне по адресу регистрации курьером/почтой/санями, как и договаривались не один раз.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-03-29T18:18:05+03:00
Уважаемый Василий, Мне искренне жаль, что сложилась описываемая Вами ситуация с доставкой карты. Мы уже проводим служебную проверку причины ее отправки в отделение Банка. Василий, я благодарю вас за проявленное понимание к данному вопросу в ходе телефонных переговоров от 29.03.2017г. Вопрос корректной доставки карты обязательно будет решен. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Фетисова Елена, Банк Хоум Кредит.
BasiL
2017-04-19T15:49:33+03:00
Карту еще раз перевыпустили (надо бы проверить, что бесплатно) и отправили почтой. Недавно зашел в отделение и забрал. Спасибо Елене за оперативное решение вопроса. Но до начала командировки карта почтой не добралась... Эх, знал бы, что с Обнинска поедет, дал бы адрес поближе :)
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024