Банкомат "съел" 80 000 и банк отказывается зачислять на счет

Добрый день, Являюсь премиальным клиентом с октября 2016 года. Открыты карта Travel visa signature и вклад. 28.02.2017 в банкомате, расположенном на АЗС Лукойл на Новорижском шоссе в сторону Москвы, вносила через банкомат деньги на карту. Несколько операций прошло успешно, а на операцию на внесение 80 000 рублей банкомат не сделал зачисление, а только выдал чек о спорной операции. Сразу с места я позвонила в поддержку премиум клиентов и описала ситуацию. Мое заявление было зарегистрировано,  в т.ч. время и номер банкомата, и отправлено на рассмотрение. Вчера (через месяц!) рассмотрение обращения было завершено и мне пришлось ехать физически в отделение, чтобы получить ответ. В ответе в общих словах написано, что мне надо подать повторное обращение и указать адрес банкомата, номер карты, дату и сумму. Вся эта информация была озвучена оператору при составлении первичного обращения.  В отделении я заполнила еще одно заявление на розыск моих денег, которое обещали рассмотреть также в течение 30 дней. Переговорить с сотрудником, непосредственно занимающимся решением вопроса, нельзя - только с операционистами, которые информацией не владеют. У меня есть основания подозревать, что сотрудники претензионной службы ошиблись в одном из двух: 1. Проверили не тот банкомат (есть такой же на противоположной стороне дороги по направлению в область) 2. На чеке о спорной операции стоит дата 06.03.2009. Т.е. банкомат неверно показывает дату, проверяли не то число. Сейчас мне не очень понятно, что делать - ждать еще месяц, чтобы мне прислали отписку? Или подавать в суд иск о возвращении денег? Срочно забирать все средства, пока ущерб не стал больше? Если банк так относится к своим премиальным клиентам, то страшно представить, как проходит обслуживание обычных клиентов.  Татьяна Г-а