Ежедневные огромные очереди в отделении

Уважаемый jkr47! Мы сожалеем, что посещение банка 28.03.2017 оставило у Вас негативное впечатление.  Сообщаем, что 28.03.2017 был первым днем  страховых выплат, в связи с чем в банк по данному вопросу обратилось более 250 клиентов КБ "Нефтяной Альянс". В условиях многократно выросшего клиентопотока были предприняты все возможные меры по качественному обслуживанию клиентов КБ "Нефтяной Альянс", в том числе: - дополнительно к пяти сотрудникам по обслуживанию физических лиц были задействованы 2 работника группы обслуживания юридических лиц; - прием заявлений на страховые выплаты был организован и в режиме предварительной записи, и в порядке живой очереди; - сокращена на 50% продолжительность обеденного перерыва операционных работников; - увеличена на 20% продолжительность времени операционного обслуживания. Необходимо также дополнительно пояснить ряд фактов, указанных в Вашем обращении. В операционном зале Смоленского регионального филиала АО "Россельхозбанк" созданы максимально комфортные условия обслуживания: оптимальное количество стульев, кофе-аппарат, wi-fi сеть, электронная очередь и система кондиционирования воздуха. Книга жалоб и предложений размещена на стенде в клиентской зоне зала и всегда находится в прямом доступе для всех посетителей. Информация об открытых счетах действительно не может быть предоставлена по телефону контакт-центра банка, так как является конфиденциальной. Ваша просьба об обслуживании вне очереди 28.03.2017 не могла быть удовлетворена в связи с тем, что это вызвало бы обоснованное непонимание и недовольство со стороны других клиентов в очереди. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к Банку. С уважением, АО «Россельхозбанк»