Очень медленное и неполное обслуживание

Я - бывший клиент Европлан-банка, переданный потом в "Бинбанк Столица", теперь оказался в результате их слияния клиентом Бинбанка. Получив смс об остановке действия карты Европлан и с предложением позвонить по номеру Бинбанка для получения "бесплатной премиальной карты", воспользовался им. После звонка о доставке заказанной карты в выбранный мною офис около м.Тимирязевская, пришел туда около 11 часов, где получил талон 42 (в это время обслуживались номера очереди 25-26). После примерно минут 20-30 ожидания (некоторые из предыдущих номеров не отзывались на приглашения, видимо, ушли) был вызван для получения карты. Недостатки: - процедура выдачи карты заняла порядка часа - рекордное время при моем опыте получения дюжины карт в разных банках. Как я понял, проблема крылась в ожидании печати документов. Неужели на отделение всего один принтер, который можно занять печатью чего-то многостраничного, и потом все клиенты ждут завершения этого? - я получил карту, свои копии заявления на получение карты и "дополнительное соглашение к предложению о комплексном обслуживании" и был отпущен; - при попытке получить ПИН-код карты по номеру телефона из приложенной к карте бумаги, узнал, что для этого требуется кодовое слово, которое должно быть в договоре, который мне никто не выдавал, и которое никто не запрашивал (по телефону предложили вспомнить кодовое слово Европлан-банка, но у меня не отмечено в записях, что такое фигурировало при выдаче их карты). - в итоге я получил карту, к которой теперь не могу получить ПИН-код, не насладившись еще раз неторопливым сервисом Бинбанка. [b]28.03.17 в 18:17 Пожелания по улучшению интернет-банка [/b] Являясь давним пользователем различных систем ДБО разных банков, вынужденно став клиентом Бинбанка, хотел бы обратить внимание на следующие проблемные места в их интернет-банке ("старой" и "новой" версий): - карта имеет в идентификаторах только номера договора и счета, хотя неплохо бы добавить маскированный номер карты для ее простого опознавания (например, по три последних и первых цифры со звездочками в промежутке). Особенно полезно, когда карта - не единственная. Возможно, это пока еще только аннулированная старая карта Европлана. Но тогда где активированная новая карта? - в других банках можно из реквизитов карты или вклада выйти на их тарифный план - ни в старом, ни в новом из ваших интернет-банков я не нашел такой траектории, что весьма неприятно, особенно с учетом того, что карта была перевыпущена, и вклады были переведены из предыдущего банка с коррекциями тарифов под ваши реалии; - понимаю возможные трудности переходного периода, но обещаемые "к начислению" отрицательные проценты на один из перенесенных (наибольший) вкладов сильно смущают; - дважды после выхода на страницу "офисы/банкоматы" с выбором "показать на карте" попадал на масштабируемую карту исключительно с банкоматами, и переключиться на карту с офисами наглядного способа не обнаружил, кроме как посредством нового захода через главную веб-страницу банка. Кстати, в офисе на Дмитровском шоссе, вроде, есть банкомат (возможно, киоск), но на карте с банкоматами он все равно не обозначен.