Не возвращают деньги по вкладу

Здравствуйте! По Вашему сообщению проведена проверка. Согласно Стандартным Условиям Договора об открытии текущего (в том числе сберегательного) счета и расчетно-кассовом обслуживании ПАО БАНК «ЮГРА», клиенту рекомендуется уведомить Банк о своем намерении получить наличные денежные средства не менее, чем за 3 (Три) рабочих дня до предполагаемой явки в Банк. К сожалению, данная информация не была доведена до Вас в полном объеме и нужной форме, о чем мы искренне сожалеем, работу с сотрудниками отделения обязательно проведем. Итоги проведенной проверки показали, что в день Вашего обращения в банк, 27 марта 2017, отделение выдало часть суммы денежных средств, которую Вы переразместили в другие вклады банка. Оставшаяся сумма не была Вами востребована в этот день. Вклад был закрыт по сроку окончания, а оставшаяся сумма денежных средств переведена на Ваш текущий счет соответственно. К сожалению, на момент Вашего обращения в офис на следующий день, 28 марта 2017, сотрудники не имели возможности выдать всю интересующую Вас сумму, так как заблаговременно не заказали подкрепление кассы. Поэтому Вам была выдана часть денежных средств. По имеющейся информации, 29.03.2017 все средства были получены Вами в полном объеме. Дополнительно сообщаем, что замену или взаимозачет уже существующих обязательств путем выпуска векселя банк не производит. Надеемся, что эта ситуация не скажется на общем впечатлении о сотрудничестве с банком. С уважением, Банк «ЮГРА»