Ответ банка и некомпетентность сотрудников

В феврале оформила потребительский кредит. Во время оформления сотрудником банка было предложено два способа получения кредита: на карту, с возможностью снятия наличных только 20% от суммы кредита, тогда ставка по кредиту 19,95 годовых или наличными и тогда ставка будет 29,95 годовых. Я выбрала первый способ. Сотрудник банка сказала, что если мне нужны наличные, то я могу прям у них в банкомате снять 6000 р. это как 20% от суммы кредита. Я сняла 5900 р., а через месяц узнала, что мой кредит стал стоить 29,9%, так как в момент снятия 5900 р. в банкомате совкомбанка с карты совкомбанка помимо всего прочего сняли еще и комиссию 170 р. тем самым превысив допустимую сумму снятия на 70 р. звоню на горячую линию, сотрудник говорит, что необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на пересчет процентов. что я и сделала. Через пару дней пришло смс с ответом банка, и ничего более абсурдного мне слышать еще не доводилось!!! Дословно: "Наличие подписи подписи в каждом пункте кредитного договора свидетельствует о том, что вам была предоставлена исчерпывающая информация, о предоставляемых услугах и условиях договора. Ознакомиться с действующими тарифами банка Вы можете в офисе или на сайте банка....с уважением Совкомбанк".... Господа, ни в одном пункте договора, ни на банкомате, ни во время снятия наличных не было и нет информации о комиссии за снятие наличных в банкомате их же банка. Ответ банка в данном случае логически не соответствует вопросу в моем обращении. Ранее по этому же кредиту была неприятная ситуация с возвратом суммы за "финансовую защиту", которая оказалась обычным полисом ДМС, при этом компания страховщик отсутствует в регионе кредитования, так же как и отсутствуют мед. учреждения, в которых можно получить медицинскую помощь по этому полису ДМС. Сотрудник банка тогда оказалась абсолютно некомпетентна в вопросе страхования, т.е. полис оформила молча, а о том, что существует понятие "двойное страхование" и ответственность за это она не знала, так же был молча продан полис страхования имущества, назначение этого полиса сотрудник вообще объяснить не смогла. После опубликованного на этом портале отзыва, вопрос о страховании решился в мою пользу. Но карта "Золотой ключ" за 5199 осталась. И со слов той же сотрудницы - 5199 р. это не стоимость карты, а стоимость комплекта)))) что за комплект? кредитный!!! О таком комплекте, кстати, в договоре кредитования тоже нет ни слова. История про платный комплект и бесплатную карту записана мною на видео. Очень хочу избежать судов и решить вопросы мирным образом, но, видимо, в случае с Совкомбанком это исключено.