Дебетовая карта ушла в минус

28.03.2017 21:11
8281
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Два месяца назад получил дебетовую карту от Сбербанка. Все было нормально, но сегодня (28.03.17) пришло смс о том, что в связи с неоплатой Мобильного банка услуга оповещений приостановлена. Проверив баланс, выяснил, что карта ушла в минус (на счету было пару десятков рублей). Оказалось, что на карте подключена платная услуга Мобильный банк, которая первые 2 месяца бесплатна, а далее стоит 60 руб. в месяц. При этом данную услугу я не подключал. Позвонив на горячую линию, выяснил, что услуга была подключена в банкомате, сразу после получения карты. При получении карты сотрудница сбербанка подвела меня к банкомату и сказала, что нужно активировать карту, а оказывается, что заодно подключила непрошеную услугу, но ничего об этом мне не сообщила. Хотя при оформлении карты я специально уточнял, что никаких дополнительных платных услуг мне не нужно. При помощи оператора с горячей линии, поменяли тариф Мобильного банка на "Экономный" без ежемесячной платы (оплачиваются только запросы баланса через смс). Тариф изменен, но баланс так и остался отрицательным. Получается что, по истечении бесплатных 2-х месяцев пользования, сбербанк снимает плату за дальнейшее пользование услугой, но так как денег на балансе не хватает, услуга блокируется, а карта уходит в минус. То есть висит долг за не оказанную услугу. К тому же, я пользуюсь личным кабинетом сбербанк-онлайн, чтобы следить и управлять картой. Но никакой информации в кабинете по услуге Мобильный банк нет, есть лишь пункт в настройках, обозначающий что такая услуга имеется, но никакой информации о том что она платная, о её цене и о том когда будет (или была) списана оплата за данную услугу просто нет. Теперь даже не знаю, стоит ли дальше пользоваться данной картой. Вдруг впоследствии обнаружатся другие скрытые услуги, которые начнут минусовать деньги через месяц-другой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-06T11:31:45+03:00
К автору: "При получении карты сотрудница сбербанка подвела меня к банкомату и сказала, что нужно активировать карту..." - расскажите подробнее с указанием даты события и адреса отделения банка.
xago
2017-04-06T18:39:52+03:00
Подробнее: девушка, которая выдала карту, попросила пройти с другой сотрудницей к банкомату, стоящему рядом с окошками, аргументируя это тем, что перед использованием карты, её нужно активировать. Сотрудница попросила вставить карту в банкомат и ввести пин-код, после чего очень быстро понажимала что-то на консоли, какие пункты она выбирала я просто не успел разглядеть, сказала что на карте включен автоплатеж на пополнение счета мобильного телефона при снижении баланса, а вот про мобильный банк с его абонентской платой не говорила. Затем отдала карту и всё. Автоплатеж я дома сразу отключил через СБОЛ , а вот мобильный банк через СБОЛ не отключить, да и тарификация услуги никак не обозначена. Дата события: 27.01.2017 Адрес отделения: г. Балашов, ул. Володарского, 39 (Доп.офис №8622/0621) Тем временем проблема разрешилась. 01.04.17 отправлял обращение через форму обратной связи на сайте Сбербанка, сегодня мне вернули списанную сумму на карту.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-01T08:31:21+03:00
Добрый день! Услуги клиентам подключаются на добровольной основе. Действительно, чтобы клиент смог определить, какой из пакетов Мобильного банка ему подходит, первые два месяца с даты подключения к услуге плата за СМС об операциях по счету карты не взимается. По истечении этого срока плата будет взиматься за каждый месяц. Услуга предоставляется с даты взимания платы до этой же даты в следующем месяце. Отмечу, что плата за неиспользованный остаток периода не возвращается. Если в момент списания платы за услугу на карте нет денег, банк направляет СМС о блокировке Мобильного банка. При поступлении денег на карту происходит автоматическая разблокировка сервиса СМС-информирования о приходно-расходных операциях по карте. Уточнить информацию о подключенных услугах к карте можно в нашем контактном центре по номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив). Если поведение сотрудника банка показалось вам некорректным, сообщите, пожалуйста, об этом по форме обратной связи на сайте - http://www.sberbank.ru/ru/feedback. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
xago
2017-04-06T18:40:20+03:00
Тем временем проблема разрешилась. 01.04.17 отправлял обращение через форму обратной связи на сайте Сбербанка, сегодня мне вернули списанную сумму на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка