Не приняли документы на рефинансирование

23 марта оформил через интернет заявку на рефинансирование. Через пару часов перезвонили, задали уточняющие вопросы, рассказали какие нужны документы и т.п.. Записали на визит в банк 29 марта, отделение на Варшавском шоссе 74 к 2. Я решил сходить сегодня 28 марта, т.к. все документы уже собрал. Пришел в отделение примерно в 16.15. В отделении полный бардак, талончиков нет, как занимать очередь непонятно, люди(клиенты) к которым подошел спросить не знали сами. Подошел к сотруднику отделения (который был занят работой с клиентом! а больше не у кого спросить) он меня направил в нужное окно. Подождал в очереди минут 20, сел к специалисту и началось самое интересное. Документы у меня не приняли, по причине того, что в комплекте документов не было копии трудовой книжки. По телефону предоставление копии трудовой книжки не было озвучено. Я начал возражать специалисту. Специалист начал советоваться!!! с коллегами, которые также подтвердили, что нужна трудовая книжка. Хотя один сотрудник из другого угла)) помещения крикнул - при рефинансировании не нужна трудовая! Но на его слова не было обращено внимание. Специалист начал искать!!! информацию по пакету документов у себя в компьютере и нашел фразу: "документы подтверждающие финансовое состояние и трудовую занятость". Я уточнил - документы принимать не будете? Ответ - нет. Я освободил место, чтобы не задерживать очередь и позвонил в Call-центр Россельхозбанка и обратился туда с этим вопросом. Ответ - "по информации имеющейся в контакт-центре, предоставление копии трудовой книжки не требуется". К этому моменту ко мне подошел, как я предполагаю, руководитель отделения, которая, как и ее сотрудники, сказала что требуется копия трудовой книжки. А не требуется она только для зарплатных клиентов. (впрочем и я знаю, что зарплатным клиентам не нужна и справка 2ндфл). На мое предложение поговорить с сотрудником контакт-центра она(руководитель) ответила отказом. Я человек позитивный и добродушный и скандалов устраивать не стал, и просто ушел. 40 минут в никуда. Еще раз оформил заявку в интернете, мне перезвонили. Я еще раз переспросил про копию трудовой книжки, и ответом было - не требуется! Я рассказал специалисту о моем неудачном визите, но помочь она мне ничем не смогла. Меня записали на визит в другое отделение на 29 марта. Часть разговора про список документа я записал на диктофон)))  Ну чтож, посмотрим, что будет в другом отделении.. Вывод: или в Россельхозбанк набирают неквалифицированных специалистов в отделения по обслуживанию клиентов, в том числе и на руководящие должности; или не квалифицированны те сотрудники, которые отвечают за своевременное доведение информации до сотрудников отделений(если предположить, что комплект документов для рефинансирования был изменен); либо мне предоставляют ложную информацию по телефону(дважды). Иначе я не знаю как объяснить подобную ситуацию.  Я бы попросил руководство уволить всех причастных, (но вряд ли это будет сделано))) Просто у меня в голове не укладывается, как можно допустить чтобы клиент, который впервые обратился в Ваш банк, был осведомлен о продукте банка лучше сотрудников и руководителя отделения! И да, руководитель никак даже не пошевелилась, когда я при ней получил подтверждение от контакт-центра в своей правоте, даже не попыталась перепроверить! НЕВЕРОЯТНО. Хотя может это норматив профессионализма большинства наших соотечественников... Грустно товарищи. В свою очередь я и сам сплоховал, поскольку забыл записать имена специалиста, который меня обслуживал и руководителя. Спасибо за внимание. Надеюсь меры будут приняты.