Cashback не работает

Являюсь клиентом банка с 2013 года. До недавнего времени  меня все устраивало. Пользуюсь картой Банк в кармане, обычной. В начале года банк "снял" все проценты на остаток средств, по моему договору. И предложил открыть новую, все ту же Банк в кармане, но с другими условиями, на остаток средств 6%, при определенных условиях и cashback. Договор заключен 18 февраля, с начисляемыми % на остаток все благополучно, впрочем как и все предыдущие года, а вот Cashback в банке это только обещания. Мне не то, что не начисляют его, я за 1,5 месяца не могу его подключить через он-лайн банк. Изначально непонятно, почему нельзя это делать автоматически при открытии карты? Хотя почему не понятно? Очевидно, не активировал клиент услугу, не нужно начислять проценты! В течение 1,5 месяцев я обращалась на горячую линию несколько раз, составлены заявки. Первое время мне отвечали, что услугу не активировать, по причине двух (!) золотых карт, которые банк прислал по почте и я их даже не активировала. На вопрос, зачем прислали вторую карту, если и первая не нужна, сотрудник ответил, кому-то план нужно было выполнить по картам! Эти золотые карты, кстати, я закрыла в тот же день, когда оформляла карту с мнимым Cashback. Затем были еще заявки на горячую линию, через три недели мне сказали, что  нужно все таки обратиться в отделение банка. 18 марта в отделение была оформлена заявка под номером 7804-ОКП/8393. На вопрос о сроках рассмотрения заявления был дан ответ 15 дней, но банк вправе и продлить срок. В общем, никто не спотыкается решать "технические проблемы" в короткие сроки. Уважаемые представители банка, если у вас неоднократно возникают проблемы с данной услугой, вы уже или решите ее или не кормите обещаниям, а точнее, не обманывайте клиентов. Прошу ответить на вопрос, будет ли мне начислен cashback задним числом, так как очевидно, что его не активировать ни по моей вине или забывчивости? Также прошу дать скорый ответ по моему заявлению, исходя из которого я делаю выводы о дальнейшем сотрудничестве. Надеюсь на честность и понимание, спасибо.