Двойное списание с карты

4 марта 2017 года мною в аптеке "Успех" были оплачены лекарственные средства в размере 3 347 рублей 50 копеек. Первый раз операция не прошла, о чем имеется чек 3 780 платежного терминала БинБанк об отмене операции, следом операция прошла успешно чек 3 781. Но несмотря на это, денежные средства списались два раза. 10 марта сотрудником по горячему номеру 900 было сказано явится мне в любой офис банка для того, чтобы взять выписку с лицевого счета и обратиться в торговую организацию. Взяв выписку, я обратилась в ООО "Успех", деньги в торговую организацию не поступили, не смотря на то, что они у меня были удержаны повторно. После звонка в Бинбанк, сотрудник, обслуживающий терминал, пояснил, что был технический сбой и денежные средства находятся в неком биллинговом центре. 13 марта мною было направлено обращение через сайт Сбербанка с просьбой вернуть мои денежные средства и дать пояснение, на каком основании они были удержаны. Обращение зарегистрировано за номером 170313-0610-687500. Пришло письмо на электронную почту, со сроком ответа 24.03.2017 года, дождавшись 24 марта я зашла на сайт сбербанка, чтобы посмотреть ход рассмотрения жалобы, срок был изменен на 29 марта. Сегодня я снова зашла посмотреть, как идет ход дела, и каково мое удивление, когда срок ответа стал 3 марта 2017 года. Таким, образом, банк удержал незаконно мои денежные средства и распоряжается ими, как своими собственными. Оператор горячей линии никак пояснить не смогла сложившуюся ситуацию. Таким образом, указанное мною обстоятельство не препятствует поставить вопрос о возмещении убытков или в рамках уголовного дела или в рамках имущественного спора с банком, с карты которого были списаны денежные средства. И я буду вынуждена обратиться в суд по урегулированию данного вопроса в случае отказа возврата денежных средств в течении 5 дней. А также прошу в соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате, либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица выплатить причитающиеся  проценты на сумму этих средств. Напоминаю, что размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.