Возврат средств, списанных с карты

Я являюсь держателем дебетовой карты «Амурский тигр». В связи с тем, что у РСХБ, мало банкоматов по Санкт-Петербургу, регулярно пользуюсь банкоматами «Альфа Банка», который является банком партнером РСХБ. 22 марта  2017 г. при попытке снять денежные средства в размере 40 тыс. рублей в банкомате «Альфа банка», произошла ошибка, вследствие которой денежные средства банкомат не выдал, но благополучно списал с моего счета. Первоначальное обращение с техническую поддержку «Альфы банка» ни к  чему не привело. Сказали обращайтесь к банк-эмитент карты. Тут же звоню в техподдержку «Россельхоза», тех. поддержка подтверждает, что деньги списаны с моего счета. И что ошибка банкомата Альфа банка - обращайтесь туда. Так путем переговоров в течение 2 часов, то с одним, то сдругим банком все же выясняется, что я должна придти в офис РСХБ и написать заявление. На следующий день 23 марта в 19-00 , приезжаю в офис поадресу г. Санкт-Петербург, пр.Луначарского, д. 11, корп. 1, в течение сорока минут выясняю с сотрудниками какое заявление мне написать, так как никто в офисе даже не понимает, что делать в такой ситуации. При вопросе, в какой срок вернут средства, менеджер который принимал заявление, назвал срок около 30 дней. И то не очень уверенно. 30 -дневный срок рассмотрения в этой ситуации категорически неприемлем, в связи с тем, что денежные средства необходимы для погашения кредита. И, во-вторых, при общении с Альфа-банком последний раз, они подтвердили возможность решения ситуации за 1 день, при наличии необходимых документов со стороны РСХБ. Просьба максимально ускорить процедуру возврата средств. Из-за вашей несогласованности с Вашим банком партнером, у меня нет возможности погасить кредит в другом банке.