Сбербанк

Отношение сотрудников к клиентам

29.03.2017 21:42
3537
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 29.03.2017 года, я обратился в вышеуказанное отделение и взял талон "Решить проблему". Оказалось, что сервис менеджер в данном отделении находится на больничном, её заменял сотрудник, который мягко говоря не владеет информацией, да и не имеет полномочий решать вопросы по кредитам, как она сама сказала. Проблема в том, что с моего счёта начались списания средств, якобы, по просроченным платежам, хотя все платежи я провожу вовремя. Кредитный договор № 239386. Мало того, что я провёл более 3 часов в банке, так сотрудник так и не смог внятно объяснить, почему так происходит. Я обратился к руководителю в банке и попросил помочь решить мою проблему. Но в дальнейшем я просто был шокирован таким руководителем. Она даже пальцем не пошевелила, чтобы разобраться в ситуации. У неё на лице было написано: "Оставьте меня в покое, я не буду заниматься вашими проблемами". В конечном итоге так и произошло, она даже не попыталась вникнуть в проблему, не говоря уже о том, чтобы её решить. Фамилию руководителя к сожалению не знаю, но я думаю не составит труда это выяснить. Данная проблема по кредиту возникает неоднократно. И в данном случае мной были оставлены неоднократные обращения в колл-центре, которые рассматриваются по несколько месяцев. Такое поведение сотрудников банка не допустимо, а тем более руководителя. Человек находится не на своём месте и получает заработную плату ни за что. Надеюсь мой отзыв не останется не замеченным.
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-08T10:57:21+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По вашему обращению была проведена проверка, в результате которой установлено, что данный инцидент возник по причине технического характера. Ошибка банка повлекла некорректное формирование графика платежей по кредитному договору и образование просроченной задолженности. Могу вас заверить, что если проблема возникла по вине банка, будут предприняты все меры, чтобы исправить ситуацию, как это было сделано в вашем случае. В настоящее время все необходимые исправления произведены, график скорректирован, неустойка аннулирована. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка