Недопустимо долгое обслуживание

30.03.2017 14:03
2951
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
29.03.2017 пришел в данное отделение Росбанка немногим ранее 18.30, увидев, что банк работает до 19.00. Устроился на работу, в связи с чем, необходимо было открыть счет и получить карту данного банка. Сначала мне сказали, что уже поздно. На замечание, что банк работает до 19.00 меня таки отправили к дежурному сотруднику. У него я оставил копию трудового договора, но однако документы не получил по причине "эта операция возможна только до 18.00, так как интернет только до 18.00". В итоге, желаемого я не получил, мне сказали прийти на следующий день. Тем временем, когда все это происходило, а точнее, немногим позже 18.30, сотрудники банка кучкой покинули рабочие места, а если точнее выходили из банка. Придя сегодня, 30.03.2017, в это же отделение банка мне сказали, что я пришел раньше, чем меня ожидали. Мол, придётся подождать, пока они будут готовить документы. Попросили подождать 5-7 минут. Ждал в итоге более получаса. В документах были орфографические ошибки, конкретно. Вместо "Саратова" пишут "Саратово". Так же мой адрес электронной почты был указан неверно. Я указал на ошибки, мне сказали, что их исправят. Но почему-то подписывать пришлось эти документы с ошибкой. Честно говорю, подписал, ибо не было больше сил сидеть и ждать еще полчаса. Полностью недоволен. Оценка 2, а не 1, так как вроде более менее вежливо общаются сотрудники. И опять же, карту забрать я должен до 18.00, так как "8-ми часовой рабочий день и 40 часовая рабочая неделя". Не понятно, зачем тогда писать, что работаете до 19.00? По поводу карты. В первый день сказали ждать надо 7-8 дней. Сегодня мне уже говорят 10-14. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Всех знакомых, родственников и друзей так же предупрежу, чтобы не пользовались и других предупреждали.
Росбанк
Росбанк
2017-03-31T12:17:23+03:00
Уважаемый Vency! Благодарим за Ваш отзыв! Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при посещении офиса Банка и качество обслуживание не соответствовало Ваши ожиданиям. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе офиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами: с сотрудниками была проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Дополнительно сообщаем, что в систему персональная информация из Договора внесена с учетом Ваших исправлений, а корректный Договор будет предоставлен Вам для подписания в момент получения Вами карты. Также, после получения офисом карты, сотрудник Банка свяжется с Вами для уточнения адреса, по которому Вам будет удобно ее получить. Доставка карты в офис ожидается в течении 14 дней. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет сопровождаться у Вас только положительными эмоциями, и Вы продолжите делиться с нами своими впечатлениями. С уважением, Росбанк
Vency
2017-04-13T14:35:49+03:00
Спасибо, теперь всё ок.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024