Закрытие счета дебетовой карты

Здравствуйте! 11 октября 2011 года я открыл счет на физ. лицо в Сбербанке г. Волгограда по ул. Николая Отрады 17, там же и получил дебетовую карту Моментум, которую благополучно менял после окончания её срока действия. Оборот по счету был приличный, в связи с чем мне периодически звонили и предлагали взять ипотеку, кредит в различных его видах, да и просто писали СМС о всяких, ненужных мне, акциях. Теперь о неприятном. В сентябре 2016 года у меня закончился срок действия карты и я обратился в вышеупомянутое отделение Сбербанка с просьбой заменить мне карту, где мне ответили, что таких карт они больше не выдают и стали навязывать именную карту с кредитным лимитом и еще всякой ненужной ерундой. Меня это не устраивало, я снял все деньги и 21 октября 2016 года пришел в Сбербанк и попросил закрыть карточный счет. Кассир Б-ва Светлана Сергеевна проверила счет на предмет задолженностей, баланс счета, затем составила заявление на закрытие счета, забрала у меня карту, разрезала её и выдала мне расписку о приеме заявления о закрытии счета карты, сказав при этом, что счет будет закрыт после 05.12.2017 г. 27.03.2017 г. мне приходит СМС о наложении ареста на мой счет Сбербанка? Судебными приставами при звонке в call-центр оператор сказала, что мой счет не закрыт. На следующий день при посещении отделения Сбербанка кассир Б-ва Мария Сергеевна объяснила мне, что на счет был наложен арест приставами еще 03.10.2016 г. , поэтому они не закрыли счет. На мой вопрос, почему Ваш сотрудник не сообщил мне о задолженности по счету еще 21.10.2016 г., когда я мог оплатить её, кассир с администратором (не знаю её ФИО) заявили, что у них, возможно, не работала база (целых 18 (!) дней) и закрывать они теперь ничего не будут. Вопрос представителю Сбербанка: почему Ваш банк, зная о моей задолженности, принимает заявление о закрытии счета, отключает меня от Сбербанк-онлайн, забирает карту и выборочно информирует по СМС об арестах по счету (03.10.2016 СМС не было)?