Необоснованно списанная комиссия за обслуживание карты

30.03.2017 18:52
2971
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Дебетовая "Сверхкарта" была выпущена на мое имя в ноябре 2016 года. При подаче заявления на выпуск карты (в офисе "Пречистенка") я использовал промо-код, действительность которого была подтверждена сотрудником Банка. Согласно условиям выпуска дебетовой "Сверхкарты", при использовании промо-кода комиссия за обслуживание (500 р. ежемесячно) не удерживается в течение 1 года с месяца выпуска карты. Действительно, комиссия не списывалась в ноябре и декабре 2016 года. Однако, 16.01.2016 г. и 21.02.2016 г. с карты была списана ежемесячная комиссия 500 р.: Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору № 8719S20207001 за период 15.01.2017-14.02.2017. Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору № 8719S20207001 за период 15.02.2017- 14.03.201718.01.2017 г. в офисе "Пречистенка" я подал претензию на возврат необоснованно списанной комиссии, в которой была указана причина ее необоснованности (использование промо-кода). На данный момент претензия не удовлетворена. С момента ее подачи прошло уже 2,5 месяца. Никакой реакции со стороны Банка не было, вообще!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-07T16:50:46+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "3".
Росбанк
Росбанк
2017-04-05T15:38:04+03:00
Уважаемый Sphinx99! Благодарим за Ваш отзыв! Сообщаем, что в ходе проведенной проверки было установлено отклонение от установленого порядка оформления пакета банковских услуг со стороны сотрудника Банка, в результате со счета карты списывались комиссии. В ходе расследования были исправлены ошибки и произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии до декабря 2017 года. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
Sphinx99
2017-04-07T17:32:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024