Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Хочу поделиться своим горьким опытом общения со Сбербанком России. В 2014 году в одном из отделении Сбербанка в городе Коломна ул.Зеленая д. 31 я оформила ипотечный кредит. Страхование объекта недвижимости и жизни заемщика оформляются своевременно непосредственно в отделении самого банка. Однако на протяжении всего этого времени (с 2014 года) меня одолевают звонками о том, что постоянно банк не видит продления моих страховых полисов, из-за чего меня пугают начислениями неустойки и повышением процентной ставки. Но 28.03.2017 г. моя спокойная жизнь закончилась совсем после получения SMS что мой платеж увеличен почти вдвое. Ни один сотрудник не мог объяснить в чем дело. 29 марта после обеда наконец-то выясняется, что опять якобы нет страховок (причем, продлены они были заранее еще в декабре 2016 года в отделении банка по ул.Зеленая). И менеджер меня заверил в том, что предоставлять дополнительно документы не нужно, так как данные сразу отображаются. Однако, на деле вышло все не так. И теперь по халатности или некомпетентности сотрудников банка мне ежедневно начисляют неустойку и испорчена моя кредитная история. Хотелось бы, чтобы виновные понесли наказание, а мне были принесены извинения возращены излишне списанные деньги со счета. Плачет прокуратура по ВАМ ГОСПОДА. Просто в России закон не на стороне простого населения, которого загнали в кредитную кабалу (из-за социальной ситуации в стране), а на стороне воров и врунов, стоящих у власти. Надеюсь, что до руководства банка дойдет данная информация, хотя я думаю, что у нас половина страны в такой же ситуации.