Клиентоориентированность на высшем уровне

31.03.2017 10:42
2486
Оценка
5
Отзыв проверен
У меня была кредитная карточка Юникредит банка, я ей пользовалась в течение непродолжительного срока и не знала о том, что к карточке подключена дополнительная услуга страхования. Позже я решила закрыть карточку, внесла озвученную сотрудником сумму, карту у меня забрали и разрезали. Примерно через месяц оказалось, что у меня по счету образовалась задолженность по страховке. В связи с чем я написала обращение в банк, интересуясь откуда появилась задолженность, ведь ранее карточка была закрыта. Со стороны банка последовал ответ, что списание страховой суммы осуществляется в соответствии с условиями договора банковского обслуживания, а эту сумму задолженности я должна в ближайшем времени самостоятельно погасить перед банком. Мне эта ситуация показалась неприятной, в связи с чем я повторно обращалась в банк с уточняющими вопросами. После этого мне поступил звонок от сотрудника банка, который сообщил мне ничего больше вносить не нужно, так как карта моя уже закрыта, а образовавшуюся задолженность по страховке банк погасит самостоятельно. Таким образом, хочу подчеркнуть клиентоориентированный подход банка, который не отказывает клиентам, ссылаясь на свои документы, а разбирается подробно в возникшей ситуации и принимает решение в интересах своих клиентов. Спасибо банку и его сотрудникам, что помогли разобраться в возникшей ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-08T16:06:42+03:00
К автору: в настоящий момент счет карты закрыт? Получена ли Вами справка об отсутствии задолженности перед банком?
amoredaria
2017-04-10T11:57:49+03:00
Да, счет закрыт, справка получена.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-03-31T15:59:31+03:00
Здравствуйте! При рассмотрении любого рода обращений мы всегда стараемся найти возможность для проявления индивидуального подхода. приятно знать, что Вы высоко оценили работу коллег с Вашим вопросом. Будем продолжать делать все возможное, чтобы наше сотрудничество было максимально выгодным и интересным для Вас. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

Персональный менеджер, положительный отзыв

Оценка 4

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime. Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным... Читать полностью

21.06.2023

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и... Читать полностью

05.05.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Наталье Ж-к за прекрасное и оперативное обслуживание. Всё быстро и четко, начиная с простого, получение карты, и... Читать полностью

24.03.2023

Отличная работа

Оценка 5

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм... Читать полностью

02.08.2022

Продукты банка