Банк не слышит клиента

Являюсь клиентом вашего банка давно, проблем не возникало ранее, всем была довольна, поэтому решила обратиться повторно. Пришла 28 марта 2017 в отделение банка с целью пополнить счет карты через кассу (карты с собой не было, а также единственный банкомат не работал). Сотрудница офиса взяла мой паспорт, нашла мой единственный карточный счет и тут началось что-то непонятное. Посыпались вопросы типа "а зачем вам эта карта?", "для каких целей вы ее используете", и т.п., которые совершенно не относились к моей просьбе пополнить счет. Растерявшись, я объяснила, что карта мне выдавалась давно, ей я не пользуюсь, деньги кладу с целью открытия вклада через интернет-банк. После этого мне предложили открыть вклад прямо в отделении, а заодно выдать мне "новую карту с потрясающими условиями...". Понимая, что просто так от меня не отстанут, я согласилась открыть вклад в отделении, предупредив, что "новая карта мне не нужна, пользоваться ей я не буду". Тем не менее, после ожидания открытия вклада я услышала, что вклад она открыла, надо подписать документы и сейчас мне выдадут новую карту. Вы серьезно? От возмущения я еще раз повторила, что карта мне не нужна, не надо мне ее давать, на что сотрудница сказала, что у нее может не получиться привязать мой вклад к старой карте. Так я изначально и не просила мне вклад открывать, мне надо было просто счет пополнить, а дальше я бы все сама через ИБ сделала! В итоге вклад мне открыли, к старому счету успешно привязали, стул мне беременной на 8-м месяце не предложили, заставили нервничать. Я понимаю, что планы горят, и предложений куча, но есть подозрение, что людям просто впаривают то, что им не надо, особенно если человек менее внимательный или не обладает достаточной финансовой информацией для совершения каких-либо действий в банках. По итогу посещения очень расстроена. Хотелось бы, чтоб банк научился "слышать" клиентов, а не додумывать за них. Впредь еще 10 раз подумаю, прежде чем к вам снова обратиться.