Совершенно непонятная ситуация

Являюсь клиентом банка с 2014-го года. Пользовался депозитными предложениями, а так же сразу же оформил золотую карту банка (с милями). В ноябре 2016-го года получил на телефон сообщение: Приглашаем в отделение банка для замены вашей карты на новую в связи с усовершенствованием карточной платформы. Ваша карта будет заблокирована 28.11.2016. (Срок окончание действия моей карты был 04/1 8 В декабре я позвонил в банк и сказал, что карту смогу поменять только в январе (Я ей не пользовался, срочности в замене не было). В январе прихожу в отделение банка на ул. Савушкина (Спб). Карту я оформлял в отделении возле метро Комендантский пр.т. Я спросил у девушки, возможно ли переслать карту сюда (На Савушкина), здесь мне будет удобно её получить. Она позвонила в старое отделение и сказала, что да, через неделю я смогу прийти за картой. Я пришёл на Савушкина через неделю, эта же девушка стала искать мою карту в отделении. Карту она не нашла. Она позвонила в отделение на Комендантском. Там карты так же не было. Девушка попросила прийти через некоторое время. Я снова пришёл через неделю. В этот день в банке не работала какая-то компьютерная программа и я снова ушёл ни с чем. Уже в феврале я снова пришёл в отделение на Савушкина, моей карты снова не было... После дОООООлгих разговоров и компьютерных исследований девушка говорит мне... Оказывается, мне надо написать заявление на получение новой карты... Написать заявление. Где Вы были раньше с этим заключением? Ну хорошо. Я написал заявление на получение карты Мир "Всё включено" 22/03 я таки получил долгожданную карту, активировал её и сразу пополнил на 11.000 руб. У меня моментально списалась сумма за годовое обслуживание карты - 4.500. Ну хорошо. 25/03 я снова пополнил карту, а.... 29/03 я получаю на телефон смс оповещение. Карта Мир ***** заблокирована 29.03.2017. Что??? Я звоню на горячую линию, очень долго общаюсь с девушкой, после чего уезжаю с работы в отделение банка. Там долго общаюсь с девушкой, которая открывала мне эту карту. Она говорит, что ничего не понимает. Но что-то там составили - в итоге говорит, или через 3 дня разблокируют карту или выпустят новую. На мой вопрос о том, что деньги за обслуживание этой карты уже ушли - ответила, что они будут возвращены... 30.03 я получил СМС - Ваше обращение зарегистрировано в системе. Номер обращения 1-15336761786 31.03 я получил СМС - По результатам проведенной банком проверки было выявлено, что 29.03.2017 Вами было составлено заявление о закрытии карты. Что???? В общем, я снова позвонил на горячую линию, долго общался с другой девочкой. Она предложила снова съездить в отделение банка или открыть новую карту, за которую снова надо будет заплатить. В итоге я уже перешёл на крик, и она кинула трубку... Я надеюсь, Вы это всё прочитали, проанализировали и решите все эти вопросы. У меня нет времени постоянно мотаться с отделение банка. С уважением, Виталий.