Операторы Call-центра дают ложную информацию

31.03.2017 14:35
3992
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 31.03.2017 я позвонила  на горячую линию "Совкомбанка", чтобы узнать оформляют ли в данном банке дебетовую карту - доя расчетов и накоплений. Девушка оператор сказала мне, что такая карта оформляется. Так же сказала, что это бесплатно и в течение 10 мин. И сказала, что в любом офисе г. Челябинска это можно сделать и дала мне адрес Чечерина, 29 г. Челябинск. В этот же день я поехала по указанному адресу банка - для оформления карты, но сотрудник отделения сказала, что такие карты у них ни в одном офисе не оформляются. Странно, а зачем тогда по телефону сказали мне, что оформляется??? Зачем я потратила время и деньги на проезд. После чего я снова перезвонила на горячую линию и задала снова этот вопрос. На что мне ответили, что карту можно сделать в Центральном офисе банка. На мой вопрос: "Почему ответы разные" - она ответила, что "не могу знать". Так у меня вопрос: для чего клиентам давать ложную информацию? Все три сотрудника дали три разных ответа, для чего это??? Как в детском саду.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-31T15:49:46+03:00
Надеемся, что банк прояснит ситуацию до зачета оценки.
cwob
2017-04-01T11:03:14+03:00
Банк так и не прояснил ситуацию. Они оставили меня в пустую потраченными деньгами и временем на проезд, а так же с плохим настроением. В итоге карту я не оформила. Вроде бы простое обращение, с обычным действием, а столько проблем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-04-06T15:30:28+03:00
Уважаемая Ирина! Для проведения проверки по Вашему обращению, просим Вас уточнить корректный номер телефона, с которого Вы осуществляли звонки в Контакт-центр. Расследование будет возобновлено после предоставления необходимой информации. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка