Скрывают информацию и хамят

Второй автокредит в банке. Первый был взят буквально на два месяца, погашен, как планировали, особых проблем не помню. Второй взят в июне 2016, досрочное погашение планировали через год после открытия, однако в связи с отменой беспроцентного погашения через Сбербанк решили еще чуть ускориться. Погашение заказывала в конце февраля или начале марта на 5 апреля через личный кабинет "Мой банк", увидела сумму (412 484.26) и примечание, что сумма не включает текущую сумму на счету и очередной обязательный платеж от 07.03. Все устроило, подтвердила заказ. Никакого уведомления от банка не поступило (смс, письмо, строчку в личном кабинете, что угодно, не было ничего), именно поэтому я не могу назвать точную дату, когда я сделала заказ. Прошло какое-то время, был погашен регулярный платеж от 07.03, в тот же день внезапно пришла смс, что есть заказ на досрочное погашение на 05.04 без указания суммы. 29.03 я получаю смс, что для досрочного погашения 05.04 мне нужно обеспечить на счету 444 245.26, что аккурат на сумму регулярного платежа больше, чем показывала система при заказе. Обратилась в банк, получила два звонка, первый был для прояснения ситуации с шаблонным объяснением, но хотя бы в рамках вежливости. На вопрос как я могу внести сумму беспроцентно умолчали о возможности погашения в офисе Сетелем через кассу за 1 день. Второй же звонок был за гранью разумного. Мне на пальцах объяснили, что я, оказывается, сделала заказ досрочного погашения звонком 06.03, в этот момент на счете уже лежала сумма регулярного платежа и именно поэтому мне могли назвать (!) сумму меньше. На мой комментарий, что звонка от меня не было в принципе и просьбу услышать как было дело, получила ответ, что консультант все видит в системе и говорит все как было. Тон общения был хамский, консультант постоянно меня перебивала, вновь не предоставила информацию о бесплатном погашении в офисе банка. На вопрос что будет, если я предоставлю доказательства, сказала "принесем извинения".  Претензий, итого, три: - некорректная информация о сумме досрочного погашения в момент заказа (элементарно проверяется для любого действующего договора), отсутствие мгновенного подтверждения с датой и суммой, - замалчивание информации о возможностях беспроцентного погашения, - хамское обращение конкретного сотрудника, разбиравшегося с моей претензией.