Беспредел с талонами по обслуживанию

01.04.2017 года придя в отделение 8525/0145 по ул. Магистральная, д. 34 для получении новой карты и подойдя к аппарату за талоном на обслуживание, сотрудник (КБП это сотрудники, которые стоят в зоне 24 т.е. у банкоматов) не разрешил взять талон обосновав, что не работает аппарат. Уточнив с какой целью я пришла, отправил меня во 2 окно (менеджер по продажам), т.е. этот сотрудник занимается в основном оформлением и выдачей потреб. кредитов, ипотек, кредитных карт. В данное окно была уже очередь из 10 клиентов, кто с какой операцией (оформление кредита, выдача новой карты, перевыпуск карты). Хотя как выдача карты и перевыпуск осуществляется любым окном и любым младшим или старшим менеджером по обслуживанию, раньше (СОЧЛ и ВСОЧЛ), данные операции максимум 5 минут времени могут занимать, не более, если только программа не зависает, а сегодня программа у них работала нормально. Просидев и понаблюдав за работай отделения, а времени ожидании на обслуживание у меня заняло почти 2 часа, я вижу такую картину. Сотрудники устроили живую очередь во все окна и после обслуживания просили клиентов пробивать талоны (3Б взнос и снятие наличных, 3А платежи, 3М обмен валюты). У ВАС ЖЕ НЕ РАБОТАЕТ АППАРАТ? Талоны благополучно высвечивались над окнами, девочки по программе вызывали следующие выбитые талоны. КАК ДАННУЮ СИТУАЦИЮ МОЖНО НАЗВАТЬ? Сотрудник со 2 окна начала спрашивать у кого какая операция и те клиенты, которые пришли по вопросам карт она сказала, что вы можете обслужиться в любом свободном окне, естественно все стали возмущаться. С горем пополам получили карту у операциониста. В данном отделении 8525/0145 такая практика с талонами уже стала систематической, то занимайте очередь на получение талона и эта очередь могла доходить даже за пределами отделения, т.к. места в самом отделении для клиентов уже не было, то при выпуске карт неправильно напишут фамилию и редактировать своевременно отказываются. Сотрудники КБП с одолжением помогают с консультацией, то их не дозовешься, то они якобы заняты, всем чем угодно занимаются, но только не клиентами, а планы они за счет клиентов выполняют. И активация карты - это что за бред. Активация карты происходит автоматически при выдаче через программу, зачем отправлять клиента к банкоматам, чтоб активировать карту. Я все могу понять, очень много клиентов и сотрудники не успевают обслужить быстро и уложиться в отведенное программой время, интернет глючит, соответственно и программа тоже им нужно удержать тактику и не вылететь в красную, но все это может урегулировать либо руководитель, либо заместитель, либо администратор смены обычным способом обратившись к клиентам и объяснить ситуацию и попросить их набраться терпения. Да и как можно ставить в смену в выходной день 5 рабочих окон из которых 1 старший кассир и 1 администратор смены, который не обслуживает клиентов и в итоге получается полноценная работа только 3-х окон как на длительные так и на короткие операции. Я не указываю фамилии конкретных сотрудников, т.к. виноват в общем дополнительное отделение в целом. Я не говорю, что все отделения такие, но 8525/0145 отличается своей систематичностью по беспределу с талонами и обслуживанию.