Штраф за ошибку в адресе эл. почты банка

01.04.2017 14:13
2537
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2014 году взяла кредит № С04100533711 от 04.02.2014 у банка на покупку машины. Ежемесячно погашаю кредит в срок без задержек. Оформляю полис КАСКО каждый год. В этом году агент, который мне выписывал полис КАСКО при отправке этого полиса ошибся в адресе в одной букве. Вместо сеtelem - setelem. Ошибка, как я считаю непреднамеренная. 26.01.2017г. был отправлен скан полиса и квитанции, как полагается. Соответственно, до банка ничего не дошло, но это мы выяснили уже спустя 2 месяца. Обычно, когда в адресе неверно указывается адрес, тут же приходит письмо, что такой адрес не существует. Этого не было. Где то 20.03.2017. приходит уведомление от банка что на мне штраф 10 000! Отправили жалобу в банк. Оператор при моем звонке ответила, что видит нашу жалобу и она принята, при следующем звонке оператор уже мою жалобу не видел! Интересно куда она делась. Пришлось ехать в Тамбов лично. Взяла распечатку из почты, что письмо отправлялось. Там обнаружилась ошибка в адресе. В банке мою ситуацию не поняли и штраф не сняли. Я считаю, что в этой ситуации банк мог бы и пойти навстречу клиенту, так как от технической ошибки никто не застрахован. И почему банк в положенный срок не предупредил что в банке до сих пор нет полиса Каско. Так что никому не советую обращаться в этот банк!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-04-03T09:42:18+03:00
Уважаемая Марина Андреевна! Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте. Согласно п. 10 Индивидуальных условий Договора (раздел «Обязанности Заемщика по предоставлению обеспечения исполнения обязательств по Договору и требования к такому обеспечению»)залог обеспечивает требования Кредитора, вытекающие из Договора, в том объеме, в котором они существуют к моменту их удовлетворения, в частности проценты, неустойку, возмещение убытков, причиненных просрочкой исполнения, а также возмещение необходимых расходов Кредитора на содержание автотранспортного средства и связанных с обращением взыскания на автотранспортное средство и его реализацией расходов. В случае если тарифы Кредитора предусматривают обязательное страхование предмета залога, Заемщик обязан заключить со страховой компанией, соответствующей требованиям Кредитора к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги, договор имущественного страхования автотранспортного средства от рисков «Угон» и «Ущерб» на срок не менее одного года и на сумму не менее общей суммы долга по Договору, а также поддерживать договор страхования КАСКО в силе каждый последующий период страхования, который не может быть менее одного года, до момента полного исполнения Обеспеченного обязательства, в том числе своевременно уплачивать страховую премию. Размер франшизы в соответствии с условиями пролонгации КАСКО зависит от стоимости автомобиля и составляет от 30000,00 до 60000,00 рублей. В соответствии п. 12 Индивидуальных условий Договора в случае невыполнения/несвоевременного выполнения Клиентом обязанности по заключению и/или поддержанию Договора страхования КАСКО в силе и/или за не предоставление/несвоевременное предоставление в Банк копий документов, подтверждающих заключение и/или поддержание Договора страхования КАСКО в силе в соответствии с Общими условиями, Банк имеет право на взыскание неустойки в размере 10 000 руб. 00 коп. Дополнительно сообщаем о том, что полис КАСКО пролонгирован в системе Банка, штрафные санкции начислены не будут. Надеемся, что наши комментарии окажутся полезны Вам, и в будущем в нашем с Вами союзе останутся исключительно теплые и доверительные отношения. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
km1980
2017-04-04T16:20:49+03:00
Банку большое спасибо. Штраф действительно сняли.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025