Справка о задолженности по кредитным обязательствам

В целях рефинансирования действующего кредита в Ситибанке я обратилась в отделение Ситибанка "1-я Тверская-Ямская"  за справкой о полной сумме задолженности для дальнейшего предъявления в Банк ВТБ, который в рамках программы рефинансирования кредитов сторонних банков под меньшую ставку (ниже в 2 раза) должен перечислить средства для полного закрытия обязательств согласно Справке из Банка-кредитора. Такая справка была предоставлена мне вечером 20.03.17 специалистом указанного отделения А. П-у, у которой я уточнила - актуальны будут сведения для полного досрочного погашения следующим числом с учетом процентов? Анастасия поняла мои намерения и уверила, что сведения для полного погашения и закрытия всех обязательств актуальны на 21.03.17. В справке была указанная информация (цитирую дословно)- "задолженность по кредитной карте составляет 471ххх,хх рублей включая задолженность по программе "Заплати в рассрочку" в размере 128ххх,хх рублей". Более информации о задолженности не указано, далее есть только информация о хорошем качестве исполнения долга без задолженностей и просрочек. Справка на бланке Банка с круглой печатью. Данную справку я предъявила в ВТБ, перечисление в счет полного погашения состоялось 21.03.17 в сумме 471ххх,хх рублей, далее по условиям программы рефинансирования я должна подтвердить полное погашение соответствующим документом о закрытии кредита и расторжения договора с Ситибанком.  В Ситибанке мне в таком документе отказали, пояснив, что у меня осталась задолженность в размере 128ххх,хх рублей! В справке эта сумма была указана ВКЛЮЧАЯ, то есть В ТОМ ЧИСЛЕ. Очевидно, что я как заемщик, и Банк ВТБ как кредитор, и любой финансово и грамматически адекватный человек расценивает ВКЛЮЧАЯ как составляющую общей суммы задолженности.  Деньги перечислены в Ситибанк в объеме, соответствующем информации из справки Ситибанка, кредит рефинансирования ВТБ оформлен, документы на точную сумму обязательств перед ВТБ подписаны, изменению не подлежат. Теперь моя обязанность-подтвердить завершение обязательств перед Ситибанком, в противном случае программа рефинансирования в ВТБ предусматривает повышение ставки на 6 пунктов. В отделении Ситибанка при отказе в выдачи справки об отсутствии долга сотрудники понимали некорректность предоставленной информации и предложили мне оставить заявление для дальнейшего рассмотрения. Заявление с описанием ситуации составлено 25.03.17 с требованием решить ситуацию в кратчайшие сроки. В течение недели ко мне дважды поступали предложения из Ситибанка об увеличении суммы рефинансирования в ВТБ, что технически уже невозможно. После 5 рабочих дней мне пришел ответ на e-mail о том, что в справке задолженность указана корректно, форма стандартная и "нам искренне жаль что формулировка в документе повлекла за собой непонимание", мой долг остался 128+тыс.руб.  Данное непонимание, по версии Ситибанка, обходится мне более ста тысяч рублей! Которые я могла бы загасить в рамках программы рефинансирования, если бы указал корректно Ситибанк, мой лимит рефинансирования позволял оформить сумму, в разы превыщающую долг перед Ситибанком.   ВТБ перечисли все, что Ситибанк просил, и теперь мне нужен документ для подтверждения. Со справками о сумме задолженности любой банк сталкивается регулярно, а некорректность информации со стороны Ситибанка нарушает условия обслуживания кредитных обязательств и вводит в заблуждение и заемщиков и другие кредитные учреждения. О чем в дальнейшем планирую сообщить далее, по вертикали, в инстанции, которые способны внимательно отнестись к подобному нарушению со стороны Ситибанка. [b]05.04.2017 14:23 [/b] Дозвон до оператора колл-центра занял около 12 минут, после дозвона не на все вопросы дано разъяснение оператора, оператор упорно не хочет помочь в маршрутизации в личном кабинете-говорит отправил инструкцию на эл.почту. Инструкция не пришла. После 20 минут разговора с оператором по другим ворпосам связь приостановлена в одностороннем порядке- минут 10 в трубке я сышу фоновую тишину. Ответы не получены, 40 минут без результата, итог-недопустимое качество работы службы Ситифон. Период звонка 13:40-14:21 05/04/2017.