Беспощадная борьба с клиентами

Лет десять назад был активным клиентом Бинбанка. Тогда это был банк, в котором клиентов обслуживали, пожалуй, на самом высоком уровне, который мог получить вкладчик в Москве. Поверьте, мне было с чем сравнивать. Прошло время, банк вырос, проценты по вкладам упали и наше "сотрудничество" естественным образом прекратилось. Дней десять назад, получил предложение по телефону завести пенсионную сберегательную карту. Условия более, чем привлекательные, насторожило, правда, платное СМС-информирование, не характерное для карт такого рода. Девушка по телефону меня успокоила, что от этой услуги потом можно и отказаться. Согласился. И карта хорошая и воспоминания о прошлом сотрудничестве ... К сожалению, рядом нет отделения этого банка, поэтому пришлось в собственный выходной, 1 апреля, поехать за быстро выпущенной картой. По дороге заехал в другой банк, где решил некоторые вопросы по такой же примерно карте буквально за 5..10 минут и приехал в Сокольники. Получил на входе номер электронной очереди C006 - "получение готовой карты", присел и стал ждать обслуживания. Читаю интересную книгу. Примерно минут через 20 отрываюсь от книги и вижу - вызывают посетителя С002. Насторожился, пытаюсь предсказать, когда же придет моя очередь. Понимаю - не скоро. В зале полно посетителей, обслуживает только два человека. Что случилось? Может весенняя инфекция скосила всех бравых сотрудников банка? Нет, периодически из глубин офиса выползают от 3 до 5 сонных сотрудника, что-то приносят, уносят и опять исчезают в глубинах... Оставшиеся "борцы с клиентами" неспешно, буквально одним пальцем набирают что-то на ПЭВМ, обслуживают, понимаешь ... Прождав еще минут тридцать я понял, что если хватит здоровья - карточку я получу часа через два, в лучшем случае. Ну нет, не надо мне этой карты, подумал я ... А вдруг так случится, что придется здесь получать свою пенсию и что-то случится не так? Умру просто с голоду, не дождавшись обслуживания ... Извините, но карты мне больше не надо, уж как-нибудь обойдусь... Поехал домой и задумался, ну что нужно сделать, чтобы достичь такого низкого уровня обслуживания клиентов после блестящего начала работы банка в 90-тые годы. Эффективные менеджеры? Все на борьбу с клиентами? Не понятно, да и нет времени разбираться ... Только вот зачем набирать новых клиентов, когда нет возможности своевременно обслужить тех, кто уже попал в "ласковые" руки банка?