Некомпетентность, нежелание разбираться в проблемах - вот наш девиз!

Юникредит - банк сюрприз. Я являюсь клиентом банка Юникредит по программе Прайм, и у меня в марте истекал срок действия дебетовых карт (рублевой и евро). В конце февраля я начал переживать, что мои карты заканчиваются и надо что-то делать. Я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что в середине месяца со мной свяжутся и объяснят, где я смогу получить свои карты. Двадцатого числа я начал переживать и позвонил в банк. Объяснив свою ситуацию, что для меня важна карта, и я не хотел бы, чтоб получился разрыв во времени между тем, как старая карта прекратила свое действие, а новая еще не начала, мне предложили перевыпустить карту. Я попросил, чтоб карту мне доставили в отделение на Курской. Двадцать первого числа я попытался расплатиться в магазине рублевой картой, и мне пришел отказ на выполнение операции. Мне нужны были средства, и я обратился в отделение банка для снятия средств с заблокированного счета карты. В этот же день мне пришло смс, что я могу получить свою рублевую карту в отделении на Большой Грузинской, а вторую карту в евро на Курской (хотя при звонке я указал, что хочу получить карты в одном месте - на Курской). Двадцать второго числа в отделении на Курской я получил евро карту. При этом на счете рублевой карты у меня были средства, которые были недоступны через электронный банкинг, так как девушка, принимавшая звонок указала причину замены карты – утрата пин-кода. При этом я звонил в банк двадцать первого числа и 23 минуты пытался разобраться, что мне делать, но выяснилось что ничего сделать нельзя. Я должен ехать в отделение на Большую Грузинскую, получить карту, и только после этого будут доступны мои деньги. Туда-то я и приехал. И тут выяснилось, что моей карты нет в этом отделении и она, наверное, будет к концу дня. Меня не устраивало расположение этого отделения, отсутствие парковки рядом, и я сказал, что не хочу возвращаться в это отделение. После длительных препираний я написал заявление на отправку моей карты в отделение в Алтуфьево (срок пересылки из отделения в отделение – 5 рабочих дней, видимо черепашьей почтой). Так же я написал заявление о переходе меня из отделения Земляной вал в отделение Алтуфьево. Тридцать первого числа приехал в отделение Алтуфьево, и, о чудо! я получил карту. Но радость моя была недолгой, так как на следующий день срок действия моей карты истек! Я позвонил в колл-центр и «приятный» молодой человек сказал, что ничего сделать не может, так как срок карты истек, срок автоматического перевыпуска тоже истек, и что восьмого числа на моей карте не было средств. По факту – с двадцатого числа у меня нет карты, мой счет заблокирован, мой персональный менеджер ни разу не удосужился поинтересоваться всей этой историей. Все сотрудники банка регулярно приносят свои извинения, но сделать ничего не могут. В итоге, с двадцать первого числа средства в электронном виде мне недоступны, карты у меня нет, никто ничего толком объяснить не может, и все издержки от этой истории ложатся на мои плечи. Я потратил огромное количество времени, нервов, а карты у меня так и нет!!! На лицо явная некомпетентность и нежелание разбираться сотрудников банка. С меня взяли деньги за перевыпуск карты (которую должны были перевыпустить автоматически). Просто ужас! И это обслуживание называется привилегированным в этом банке. Страшно подумать, что происходит в этом банке с обычными клиентами.