Постоянные ошибки сотрудников, системы в целом и задержки перевыпуска карты

01.04.2017 21:54
3672
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом около 3 лет. Пользуюсь MasterCard молодёжной в совокупности с Сбербанк.Онлайн для взаиморасчетов с друзьями и родственниками, транзакции - ежедневны, по всей России. Именно для этого мне нужен Сбер. Все началось 2 года назад. Одна за другой полетели смски: покупка в интернет-магазине ****, сумма такая-то. Сопровождались списаниями на соответствующие суммы, пока со счета не списалось все что было. Карту нигде не светил, всегда при себе, cvc-код вводил только в личном кабинете провайдера и на aliexpress. И все это без каких-либо смс-подтверждения платежа (3D-secure), которые должны быть при любой онлайн-покупке. Позвонил, карту заблокировали (хотя уже и поздно было). Приехал, написал заявление. Старую карту изъяли... и началось. Перевыпуск - до 14 рабочих дней. Рассмотрение заявления - до 30 (если не ошибаюсь) рабочих дней. В итоге, карту выдали через 3 (!!!) недели новую, а деньги списанные вернули через 1.5 месяца. Их косяк, но почему я должен столько ждать? У нас в регионе нет эмбоссера хотя бы одного на всю сеть, - выбивать на карточках ФИО и срок действия? В середине марта ночью пришла смс: "Код для изменения пароля входа в Сбербанк.онлайн - ***** ". Восстановление пароля я не запрашивал, логин и пароль при ежедневных операциях помню наизусть, в это время вообще спал. На единственном ноутбуке, с которого захожу, никакие эти данные в браузере не сохранены (даже логин). Вирусов - быть не может, ОС - Linux.  Звоню в техподдержку. Девушка выслушивает меня и настоятельно убеждает, что это либо я, либо кто-то, кто знает логин и пароль, а это невозможно. Прошу ее дать IP-адрес и браузер, с которого это произведено (сам работаю в сфере информационных технологий). Отказывает. Настаивает заблокировать Сбербанк онлайн и вместе с ним - эту самую карту. Сопротивляюсь, мол средства на счете, но делать нечего- соглашаюсь.   Аргументы - опять ждать карту я не могу. Мгновенный вариант для расчетов они предложить не могут, а у меня транзакции каждый день. Как итог - принимают заявление о перевыпуске (прямо по телефону), спрашивают удобное мне отделение для получения - озвучиваю г. Екатеринбург, бул. Культуры, д. 21А. Через неделю (!) приходит смс, что принято заявление о перевыпуске. Опять жду 3 недели. Никаких взаиморасчетов, да и деньги зависли. Сегодня приходит смс, что карта перевыпущена и ждёт меня в отделении СБ города Железнодорожный, Московской области. Опять звоню в горячую линию, спрашиваю, что происходит. Говорят, что Я САМ выбрал то отделение, чтобы забрать карту. Прошу доставить хотя бы в ЛЮБОЕ Отделение СБ г. Екатеринбурга. СОобщают, что нет такой возможности. Либо я еду в Московскую область и получаю карту там, либо они аннулируют ее и опять заказывают перевыпуск... Опять ждать 3 недели. Кому нужен такой сервис??? Ответил, что такой сервис мне более не нужен. Спросил, как хотя бы вывести средства со счета. В ответ получил, что без действующей карты или сберкнижки это весьма затруднительно и займет определенное время, возможно даже с написанием заявления в банке. Замкнутый круг.  Заказать еще одну карту? Опять где-нибудь ошибутся. Висят деньги. Тратить время на ИХ косяки я не собираюсь. Сервиса - 0. У всех нормальных банков карту выдают сразу при визите. У еще более нормальных стоит только подать заявку - на следующий день приносят прямо на руки, где бы ты не находился. Думайте сами, у меня сил нет терпеть такой сервис, да еще и с дырами в системе безопасности.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-03T14:37:00+03:00
Добрый день, maximovaudio! Сожалею, что вы оказались в такой ситуации. Снять денежные средства со счета карты можно в любом отделении банка. Обратитесь, пожалуйста, в ближайший офис. Что касается выпуска карты, то я передала информацию в профильное подразделение банка. Мои коллеги предпримут все необходимые меры для оперативного урегулирования произошедшего. О результатах проведённой работы вас обязательно проинформируют. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка