Некорректная работа банкомата и специалистов технической поддержки

Пополнение счета в выходной день 01.04.2017 привело к блокированию денежных средств в купюроприемнике, интерфейс банкомата банка был настроен вводящим в заблуждение клиента образом, купюроприемное устройство было настроено некорректно, что привело к физическому блокированию средств запирающим устройством банкомата, была зафиксирована некорректная работа специалистов первого уровня технической поддержки.  Перечень проблем и суть претензии: 1. Клиент банка не был проинформирован о приостановке приема пополнений наличными средствами через банкоматы банка в валюте (евро) ни по каким каналам связи, в том числе через сайт банка. На официальном сайте банка по состоянию на день проведения операции в разделе банкоматы не было указано никаких ограничений по приему средств в валюте в собственных банкоматах банка по адресу проведения описываемых действий. 2. В интерфейсе собственного банкомата банка не были предусмотрены уведомления о приостановке приема наличными средствами в валюте (евро). При этом в этом же самом интерфейсе банкомата счет в евро отображался как доступный к пополнению, был доступен к выбору в процессе пополнения, была инициирована процедура приема средств (открыт купюроприемник), что ввело в заблуждение меня как клиента банка. 3. Приемное устройство банкомата не было настроено корректным образом. После неуспешной операции пополнения в ходе возврата наличных купюр приемное устройство банкомата начало закрываться раньше, чем наличные средства были полностью извлечены из банкомата, что привело к физической блокировке части купюр приемным устройством в виде, указанном на фото. [img]https://i.gyazo.com/81e29b2b137da6a679fdc0fd4ae28326.png[/img] Дополнительно было замечено повреждение купюр металлической частью запирающего устройства.  4. От специалиста первого уровня поддержки на горячей линии банка был получен отказ в оформлении финансовой претензии по телефону на месте. Отказ был мотивирован тем, что необходимо личное обращение к специалисту банка в рабочее время, что было возможно только более чем через сутки с момента происшествия. Рекомендации специалиста по нажатию кнопок Отмена/Сброс/и пр. к разблокировке купюр не привели.  5. От специалиста второго уровня поддержки на горячей линии банка (по телефону) было получено подтверждение возможности оформления финансовой претензии по телефону. Была оформлена финансовая претензия номер R19/282-679-709-490, однако был получен отказ в предоставлении подтверждения регистрации претензии по почте либо СМС и предоставлении оперативных сроков реакции по претензии. Претензия была зарегистрирована со сроком разрешения в 30 календарных дней, на вопрос о возможности оформления претензии с более оперативным сроком реакции был получен отказ. 6. Никаких других вариантов разрешения проблемы специалистами горячей линии предложено не было, по настоянию специалистов горячей линии заблокированные наличные средства и банкомат были оставлены в состоянии "как есть" в помещении вестибюля банка со свободным доступом любых посторонних лиц.