Росбанк

Не могу получить денежные средства

02.04.2017 00:20
3066
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! У меня есть дебетовая карта Росбанка. Раньше она была зарплатной, потом работодатель перешел на обслуживание в другой банк и по какой-то причине моя карта (и не только моя, а карты других сотрудников тоже) заблокировалась на проведение всех операций. В офисе нам сказали, что нужно обращаться в отделение банка на ул. Обручева. Так как на карте оставались мои собственные деньги, и они мне были необходимы, я поехала в отделение. Как мне сообщила старший клиентский менеджер, нужно написать заявление на закрытие счета по карте, ее блокировку, а деньги потом можно снять через кассу. Я написала заявление, и, по словам менеджера, его должны были согласовать в финансовой службе банка. Она обещала позвонить мне на следующий день. Это было в начале марта. После этого я еще сколько раз ездила в отделение, счет по карте до сих пор не закрыт, снять свои собственные деньги я не могу. При мне два раза повторно писали обращение в финансовую службу, но результата нет.  У меня нет возможности часто ездить в это отделение на Обручева.  Как можно ускорить этот процесс? Сколько еще ждать? По телефону операторы отвечают, что данной информацией не владеют и нужно обращаться в отделение банка.
Росбанк
Росбанк
2017-04-26T09:30:24+03:00
Уважаемый katrin270! Благодарим за Ваше обращение! Прежде всего, позвольте принести извинения за длительное рассмотрение Вашего заявления о расторжении договора счета. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией. Вместе тем, мы рады, что сотрудникам офиса, в который Вы обращались, удалось разрешить возникшую ситуацию, и Ваш вопрос благополучно разрешился. С уважением, Росбанк
katrin270
2017-04-06T12:50:43+03:00
Добрый день. Мой вопрос решился на следующий день после публикации отзыва.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка