Навязали автоплатеж

03.04.2017 11:19
6072
1
Оценка
3
Отзыв проверен
30 марта получала перевыпущенную дебетовую карту в отделении № 0724 на пр.Ленина, 97. Карту получила быстро, девушка-оператор, выдающая карту, предложила ряд услуг, от которых я вежливо отказалась, после чего меня направили к сотруднику в зале для активации карты. К слову эта активация карт Сбербанка у меня не первая, поэтому знаю, что сейчас в очередной раз будут предлагать дополнительные услуги (от которых я также отказываюсь), спрашивать про Мобильный банк и приложение Сбербанк онлайн, так что я была готова к диалогу. Началась активация, девушка быстро быстро нажимала различные кнопки, спросила, пользовалась ли я мобильным банком, я ответила - да, и она мне сразу подключила Полный пакет (не спросив меня, может я хотела Обычный), чек с распечаткой МОЕГО номера она забрала себе, сказала, что отчитывается в конце дня, и показала целую стопку чеков (наверное премию получает за количество подключенных Полных пакетов). Потом сказала, что для активации карты обязательно необходимо подключить автоплатеж, если не устроит, то после первого пополнения можно отключить. Я сказала, что меня не устроит, поскольку на телефоне у меня отрицательный баланс и что же он мне будет до бесконечности пополнять? Тогда она предложила альтернативу: разовый ежемесячный платеж с минимальной суммой в 200 рублей. Я вообще не хотела подключать его, спросила еще, так уж он обязателен, совсем недавно я в другом отделении карту получала и все прекрасно активировали без подключения этой услуги. На что мне ответили, что новые требования. Я не поверила, но после работы ни времени ни желания звать администратора и так далее не было. Сегодня решила позвонить по горячей линии Сбербанка и уточнить, так ли обязательно подключить этот Автоплатеж, оказалось - нет! Для активации достаточно проверить баланс карты. Я уже отключила этот Автоплатеж конечно, но осадок остался неприятный. Я понимаю, что у них наверное процент к з.п. идет, понятно, что кушать всем хочется, но обманывать мне кажется не стоит. Можно предложить, может кто и согласится. Обидно, что таким образом ведь всем навязывают. Я в силу возраста могу и по горячей линии позвонить, и отключить, и отзыв написать, но если это человек в возрасте или пожилой человек... Призываю: работайте честно, предлагайте, кому это действительно нужно - подключат.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-04T07:19:52+03:00
Добрый день! Прежде всего, приношу извинения за то, что во время получения карты сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на ваше мнение о работе банка. Возможно, менеджер не раскрыл все преимущества этих услуг. Навязывание продуктов и услуг не является политикой нашего банка, все продукты оформляются только с согласия клиента. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудником, который вас обслуживал, проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка. Произошедшее учтено в оценке качества работы специалиста. Дополнительно проведено обучение по стандартам взаимодействия с клиентами и сотрудниками. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка