Рассмотрение обращений по сбойным операциям

18 февраля 2017 года при снятии наличных в банкомате произошел сбой, средства сняты со счета, но банкоматом не выданы. После звонка на горячую линию, я приехал в офис банка и написал заявление о возврате денежных средств №1-14197153718. Сегодня я снова позвонил на горячую линию с целью узнать, когда будет рассмотрено моё обращение, на что ответа я не получил, т.к. оператор не смог назвать сроков (говорил, что обычно рассматривают в 30-тидневный срок, почему нет ответа на моё обращение он не знает). В результате чего через несколько часов мне пришло SMS от банка, что зарегистрировано еще одно обращение №1-15407828472. Позвонив снова на горячую линию я поинтересовался, какой срок рассмотрения этого обращения, на что опять не получил внятного ответа. На вопрос, куда мне обратиться чтобы получить ответы на все интересующие меня вопросы, касаемые моих обращений, оператор снова ничего не ответил. У меня вопрос к банку: куда мне обратиться, чтобы вернулись мои денежные средства? И почему так долго рассматривают данное обращение?  На мой взгляд сотрудники банка просто занимаются волокитой, поскольку выяснить выдавал деньги банкомат или нет нужно провести всего лишь навсего инкассацию. Инкассация банкомата была проведена точно, т.к. магазин, в котором я снимал наличные, закрылся в середине марта и оборудование, которое там стояло, было вывезено. А это значит, что инкассация была проведена. Если у банка есть какие-то сомнения, то дайте мне письменный отказ, и я пойду дальше разбираться с этим вопросом. Но почему-то и это не делается.