Работники банка врут клиентам, а банк не выполняет свои же условия

26.12.2016 г. я позвонил в офис «Новороссийский» банка «Открытие» и спросил возможно ли 27.12.2016 г. в этом офисе открыть вклад «Легкая конвертация», а также будут ли при открытии вклада мне выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада, поскольку я проживаю в 40 км от офиса банка и мне прежде чем ехать в офис банка необходимо выяснить будут ли выполнены условия, опубликованные на официальном сайте банка. Работник офиса «Новороссийский» сообщил, что 27.12.2016 г. я могу обратиться в офис «Новороссийский», где мне будет открыт вклад «Легкая конвертация» и будут выданы три карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.12.2016 г. я приехал в офис«Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера по телефону обещал, открыть вклад «Легкая конвертация» и выдать три «Карты к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. Меня пригласила за свой стол одна из работниц офиса, проверила мой паспорт, распечатала договор вклада «Легкая конвертация», предложила внести деньги в кассу и вернуться к ней с приходным ордером для продолжения оформления документов. После внесения денег в кассу эта работница оформила и выдала мне только одну карту в рублях. На мое требование о выдаче двух карт по другим валютам вклада сообщила, что этих карт в офисе нет, будут через месяц. Мой вопрос: «Почему меня обманули, когда я интересовался наличием карт по телефону, а также не сообщили об отсутствии карт перед заключением договора вклада остался без ответа».         27.12.2016 г. я обратился с претензией на «горячую линию» банка. В претензии сообщил все выше описанное и просил обеспечить выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий о выпуске по одной карте в каждой из валют вклада. 26.01.2017 г. мне позвонила женщина, представилась работником отдела претензионной работы банка «Открытие», сообщила, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. Я тотчас позвонил в офис «Новороссийский», сообщил об этом звонке и попросил подтвердить возможность получения карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро к ранее открытому вкладу «Легкая конвертация». Работник офиса «Новороссийский» подтвердил, что карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро есть в наличии в офисе «Новороссийский», и я могу их получить. 27.01.2017 г. я приехал в офис «Новороссийский», сообщил работникам банка, что кто-то из них мне вчера по телефону подтверждал наличие карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту» в долларах и евро и я прибыл их получить. Меня пригласила к своему столу одна из работниц офиса и пошла за картами, но вернувшись сообщила, что карт нет. Я тут же обратился с претензией на «горячую линию» банка, потребовал выполнение банком опубликованных на официальном сайте банка условий. Оператор «горячей линии» приняла претензию сказала, что помочь ничем не может. В результате обмана меня работниками банка, не выполнения банком условий, опубликованных на официальном сайте банка, о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада были нарушены мои права как потребителя. Я был лишен возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору, понес убытки в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). Согласно ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно п.2 данной статьи, убытки, причиненные потребителю,подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Поскольку банк игнорирует направленные и зарегистрированные должным образом Претензии, хотелось бы попытаться получить ответ на этом сайте. Параллельно готовлю заявление в правоохранительные органы по факту нарушения моих прав как потребителя. [b]09.04.2017 19:15 [/b] 27.12.2016 г. я обратился с претензией на«горячую линию» банка «Открытие», в которой указал, что был обманут работником офиса «Новороссийский», а также, что банком не выполнены опубликованные на официальном сайте условия о выдаче при открытии вклада трех карт в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада. 27.01.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка «Открытие», так как опять был обманут работником отдела претензионной работы физических лиц и работником офиса «Новороссийский», кроме того банком спустя месяц так и не были выполнены опубликованные на официальном сайте условия. Поскольку банк проигнорировал мои претензии, не давая на них ответа, а также, несмотря на неоднократные обещания управляющего ОО «Новороссийский», не выполнял опубликованные на официальном сайте банка условия, 27.02.2017 г. я вновь был вынужден обратиться с претензией на «горячую линию» банка. В претензии потребовал: 1) Дать мне ответы на мои претензии от 27.12.2016 г. и от 27.01.2017 г.; 2) Привлечь работников банка, обманывавших меня к ответственности; 3) Выдать мне к открытому вкладу карты в соответствии с тарифом «Карта к продукту», по одной карте в каждой из валют вклада; 4) Возместить мне, как потребителю, убытки, понесенные мной в виде материальных затрат на две поездки от места моего проживания до офиса «Новороссийский» и обратно (80 км каждая). В ходе беседы с оператором «горячей линии» последний был удивлен тем, что я требую ответ на мою претензию от 27.12.2016 г. и тем, что я до сих пор не получил карты, так как указанная претензия в банке значится разрешенной и клиенту якобы дан положительный ответ. Все это позволило мне составить оценочное суждение о том, что отдельные работники отдела претензионной работы физических лиц банка «Открытие» - лжецы. Мое оценочное суждение об указанных выше работниках банка «Открытие» подтвердилось в полученном мною письме исх.№01.5.1-4/7866 от 06.03.2017 г. за подписью Начальника Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-а (исполнитель И.В. М-а). В указанном письме, являющемся ярким образцом софистики, в ответ на мои обращения от 27.01.2017 г. и 27.02.2017 г. банк сообщил следующее: «Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». «Обращаем Ваше внимание, что оформить карту к вкладу Вы можете при обращении в ОО «Новороссийский»». В письме почему-то были принесены извинения только за какие-то абстрактные «доставленные неудобства при обращении в операционный офис «Новороссийский»». Обращения же в Отдел претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» стыдливо опущены. Начальник Отдела претензионной работы физических лиц ПАО Банка «Открытие» А.Ю. К-в: - либо не считает необходимым извиняться за обман меня работником отдела претензионной работы физических лиц 26.01.2017 г., за отсутствие ответа на мою претензию от 27.12.2016 г. и регистрацию в информационной системе банка якобы положительного решения по этой претензии, за лишение меня возможности пользоваться продуктом по заключенному с банком договору в течение нескольких месяцев, за понесенные мною убытки в виде материальных затрат по вине работников банка, за то, что ответ на мое обращение от 27.01.2017 г. дан только 06.03.2017 г., то есть более чем через месяц; - либо подписывает ответы,не вникая в суть вопроса, изложенного в претензии; - либо занимается тем же, чем и его подчиненные, обманом. Обращение же в письме А.Ю. К-м моего внимания на то, что оформить карту к вкладу я могу, обратившись в ОО «Новороссийский», считаю просто издевательством, так как карты после получения указанного письма мне так и не выдавали. Это вынудило меня 13.03.2017 г. опять обратиться с претензией на «горячую линию» банка, сообщить все выше описанное и потребовать мою претензию передать не в Отдел претензионной работы физических лиц, а Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й. И только 16.03.2017 г. управляющий ОО«Новороссийский» сообщил мне по телефону, что мои поездки компенсированы не будут, а получить карты я могу в офисе. Не знаю, дошли ли мои претензии Директору департамента клиентского обслуживания О. А-й, но до настоящего времени ответов на поставленные в претензиях вопросы у меня нет. Поэтому попытаюсь получить ответ на них на этом сайте.