Рассрочка с "обязательными" доп.услугами

Такого тупизма и отсутствия этикета совсем от сотрудников банка я еще не встречал...Так сложились обстоятельства, что пришлось залезть в рассрочку. И бес попутал меня согласится оформить таковую с вашей сотрудницей 02.04.2017 в г. Рязань, магазин "М.Видео" в ТЦ "Круиз". Вот имя мадам не запомнил, дабы было понятно по манере общения, что благодарность ей выдать не за что. Так вот говорит мне дама: "Поскольку Вы в наш банк первый раз обращаетесь, то страховая программа будет оформлена обязательно, в противном случае кредитный продукт не будет оформлен". Вопрос №1 - сотрудница правду сказала? Я, конечно, угарнул, понимая, что это абсолютный бред и желание дамы пополнить свою корзину продаж. Уже собирался прощаться с ней, как она начала убеждать, что без проблем прямо завтра можно отключить страховку и все вам за нее вернут в течение 14 дней. И даже предлагала прямо с ней оформить заявку на отказ от страховки. Хорошо, что отказался. Прикол далее.. дает мне заявление и график платежей на ознакомление, и что, блин, я вижу? А вижу графу "иные комиссии" по 59 рублей. Уже злясь, интересуюсь, что за ....? Дама пояснила, что это смс-услуга, тоже обязательна для подключения и без нее вообще никак. Вопрос №2 - этот бред тоже правда? Сотрудник прям чуть ли не божился, что все это наследие я смогу оставить в банке прямо завтра, оформив заявление на отказ. И мне ничего кроме тела долга и процентов платить не надо, все вернут. Ок, пишу вот это все, вернувшись дико злым из отделения. Пришел 03.04.2017 в отделение на ул. Кольцова. Кстати, ваша электронная очередь тупит. Общался с сотрудницей вроде Б-ва О. И тут просто комбо. Оказывается, что для отключения страховки я должен заполнить заявление и куда-то там его сам отправить почтой, факсом и т.п., всячески отговаривала отправить заявление с помощью вашего банка через курьерку, графика посещения отделения которых у ваших сотрудников нет. С смс-информированием оказалось веселее. Оказывается, то, что мне наобещала ваша мадам в м-не "М.Видео" вообще ложь и провокация. По заявлению об отказе за 1 месяц я все-таки должен заплатить 59 рублей. В момент, когда ваш сотрудник Б-ва О., как мне кажется, должна со мной все-таки закончить решение вопросов, к ней подошла другая клиентка, обиженная, что приходится так долго ждать. Ваша сотрудница никак это не прокомментировав и не извинившись даже! оставила меня наедине с бумажками минут на 20. Вопрос №3 - по вашему это нормальные принципы обслуживания клиентов? Итог: потратил час, чтобы окончательно разочароваться в вашем банке. Хотелось бы получить внятные комментарии по всей сложившейся ситуации. В качестве компенсации за доставленные мне неудобства, за абсолютную некомпетентность сотрудника продаж, за невоспитанность сотрудницы отделения готов принять от вас возврат комиссии за смс-информирование в размере 59 рублей. В противном случае мне очень стыдно быть вашим клиентом.