Тотальная безграмотность сотрудников

Хотел покупать автомобиль Nissan и решил было оформить автокредит в этом банке. Начитавшись отрицательных отзывов о нем, я решил сначала почитать информацию, которая находится на их сайте. В общем то именно так и советуют работники банка, отвечающие тут на отзывы. Я наивно полагал, что смогу получить исчерпывающую информацию от первоисточника. Но не тут то было. Прямо с главной страницы открываю ссылку "Процентные ставки АО «РН Банк» по кредитам физическим лицам на приобретение автомобилей (действующим с 01.04.2017 г.)" И пытаюсь понять, по какой ставке я смогу получить кредит, чтобы по приходу к дилеру быть уже подкованным в этих вопросах. Там оказалось порядка десяти таблиц с процентными ставками.По автомобилю Nissan нашлось три таблицы: 1. На покупку новых автомобилей Nissan 2. На покупку X-Trail, Murano, Qashqai, Terrano моделей по программе "Простые правила" 3. На покупку моделей по госпрограмме "Простые правила" В каждой таблице от одной до пяти строк с различными программами кредитования. Их изучение не привело меня к какому-либо пониманию. Наоборот, запутался еще больше. Решаю позвонить в службу поддержки и прояснить данный вопрос. Захожу на их сайте (http://rn-bank.ru) в раздел контакты, нахожу телефон Nissan Finance и ожидаю ответа оператора. Женский голос представляется Юлией. Засекаю время начала разговора: 03.04.2017 12:25 Пытаюсь узнать, чем отличаются между собой эти три таблицы, что за программы кредитования и какая из таблиц подходит под мой случай. Обычные! Простые! Стандартные вопросы! Вопросы, на которые работники банка (а тем более работающие в службе поддержки) должны отвечать быстро и четко, даже если их ночью разбудит сигнал грузовика, направленный в ухо. Забегая вперед, скажу, что разговор закончился в 13:03. Это 38 минут! Ответа я так и не получил. За это время я неоднократно посылался на сайты автодилеров с целью посмотреть ТАМ процентные ставки. Мне назывались какие-то ставки, значения которых нет ни водной из таблиц. На любой вопрос, который я задавал с целью вернуть Юлю в русло конструктивного диалога и получить квалифицированную информацию о программах из первоисточника, я получал ответ "подождите минуту".  Ждал несколько минут. Юлия бодрым тоном вещала «спасибо за ожидание» и далее, с небольшими видоизменениями вопросов, все продолжалось по кругу. На 38 минуте Юля наконец поняла, что это пятый круг и сказала, что мне перезвонят в течение часа и ответят на все вопросы. Примерно через час звонит другой работник банка, видимо более подкованная. Представляется Олесей (кажется так). Время звонка 13:23. Все повторяется как и в случае с Юлией, только Олеся поняла гораздо быстрее, что неспособна ответить на вопросы. Она уложилась в 7 минут. Сказала, что куда-то там отправила запрос на предоставление нужной информации и что перезвонит как только будет известно. Время 21:22. Никто не перезвонил.   Господа банкиры! Это позорище! Как вы любите повторять в своих ответах? "Мы на кредитах зарабатываем деньги"? А обучить своих сотрудников не желаете? Обучить тому, на чем вы зарабатываете. Почему ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы? Будь моя воля - выгнал бы с треском того деятеля, который отвечает за подбор и обучение персонала. Именно там проблема. Надеюсь, у вас есть записи звонков. Рекомендую прослушать и принять меры. Но сомневаюсь, что что-либо изменится.   Присоединяюсь к тем людям, кто советует не связываться с этим банком. Если сотрудники банка не могут ответить на элементарный вопрос, то это не банк - это лотерея спортлото.