Не смогли сменить номер телефона после двух попыток

Пользуюсь Банком уже достаточно давно. В целом никаких серьезных проблем никогда не было, более того, всегда советовал этот банк своему окружению. Недавно сменил свой номер телефона, т.к. перешел к другому мобильному оператору и соответственно написал в Чат в Банке, чтобы они сменили мой номер (самостоятельно изменить номер в ЛК почему-то невозможно). Через день мне позвонила девушка-оператор, задала множество вопросов для идентификации личности, после чего сообщила, что номер успешно изменен. На следующий день я зашел в ЛК и обнаружил, что номер остался прежним. Снова написал об этом в чат. Мне снова позвонил оператор, но уже сразу, и ЗАНОВО провел со мной всю операцию по смене номера, с подтверждением личности и т.п. После чего извинились, сказали, что обязательно узнают почему предыдущий оператор не сменил мой номер (в CRM было отмечено по прошлой заявке, что оператор "не смог до меня дозвониться"). И на следующий день действительно пришло СМС о том, что проблему решили и примут все меры, чтобы она не повторилась. Каково же было мое удивление, когда я сегодня зашел в ЛК и обнаружил, что у меня в профиле все равно стоит СТАРЫЙ номер! В третий раз написал об этом в чат и слава богу, оператор сменил мне номер без звонков и повторных выяснений. Итого, чтобы просто сменить номер телефона (операция, которую по большому счету я должен иметь возможность делать самостоятельно), мне пришлось три раза обращаться в Банк и два раза общаться с операторами, чтобы подтвердить свою личность, продиктовать номер телефона и т.п. это просто нонсенс. Надеюсь, руководство обратит внимание на мой отзыв и наведет порядок в своих бизнес-процессах.