ЮниКредит Банк

Банкомат принял деньги, чек не выдал, деньги на счет не зачислил

04.04.2017 13:57
2859
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера, 03 апреля 2017 года, мной проводилась операция по внесению денежных средств на счет, привязанный к карте, в сумме 10 000 (десять тысяч) рублей через банкомат АО ЮниКредит Банк, расположенный по адресу г. Москва, Новоясеневский проспект, 1. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе (на экране появилась надпись, что данный вид карты не может быть обслужен), банкомат вернул карту, не выдав никаких чеков, и вносимые деньги не были зачислены. Я подождала немного у банкомата, в надежде, что он все-таки вернет мне и деньги, т.к. в купюроприемнике был звук, похожий на то когда он деньги принимал, но ничего не произошло и на экране вновь появилась надпись «вставьте Вашу карту». После чего я сразу же позвонила в службу технической поддержки держателей карт по номеру 8 800 700 1020, объяснила ситуацию и девушка, сказала, что приняла мое заявление на спорную операцию, одна не спросила адрес нахождения банкомата. Через минут 20 я перезвонила и напомнила, что они забыли уточнить адрес банкомата, другая девушка-оператор пообещала, что оставит комментарий и со мной свяжутся. Сегодня, 04 апреля 2017 года, до сих пор никто не связался, я сама позвонила по тому же номеру и заново объяснила ситуацию и спросила как обстоят дела с моим заявлением, на что оператор ответил, что никакого подобного заявления от моего имени нет.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-04-05T10:17:43+03:00
Добрый день! Сообщаем, что по факту Вашего звонка в Информационный Центр 03.04.2017 года было заведено обращение № 351/37824, в рамках которого проводится претензионная работа. Обращаем Ваше внимание, что cогласно п. 32 Общих условий выпуска и использования международных банковских карт VISA\MASTERCARD Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом указанный срок может быть в одностороннем порядке увеличен Банком при необходимости дополнительного расследования. В части Вашего обращения просим Вас ожидать информирования о результатах рассмотрения на этой неделе. С уважением, АО ЮниКредит Банк
r*******@mail.ru
2017-05-11T17:51:57+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка