Просто халатное отношение к заёмщикам

Мояистория началась с 12.01.2017 года, я подала заявку в Дельта кредит  на рефинансирования кредита в ВТБ 24. Перезвонили быстро, прислали список документов, в котором обязательным пунктом была – предоставление копии закладной ВТБ 24. Как я получала копию закладной в ВТБ 24 – это надо написать отдельный отзыв, обязательно как будет время. Спасибо большое Алешиной Елене за быстрое согласование моих документов, кредит выдали 31 января 2017 года, очень все прошло быстро около 40 минут на все, подписант от банка Евгений С.А. На сделке он мне сказал, что когда я заберу закладную от ВТБ 24 погашенную, я должна ее отправить в банк и на всякий случай поставить его в копию.  На этом мои положительные «ВАУ» и «АПЛОДИСМЕНТЫ» заканчиваются. Но, после того как заемщику выдали кредит – интерес к нему пропадает, дальше начинается "банковская бюрократия".16 февраля 2017 года я получила закладную отправила ее в банк и Евгению С.А., он даже мне перезвонил, подтвердил получение, сказал ждите…Вам позвонит юридическая служба и назначит сделку (договор об ипотеке, закладная и сдача всего в Росреестр, после этого у меня уменьшение ставки на 1,75%), но не ранее чем через 10 рабочих! дней им нужно изучить закладную. Чего её изучать, если она была на выдачи кредита? Ответ – у нас такие правила! Сижу жду, жду, жду …никто не звонит! 3 марта 2017г. звоню на горячую линию, так мол и так – говорят от Вас документы не приходили! Как же так, он мне даже позвонил и подтвердил получение! Ничего не знаем, пересылайте заново, мы вам перезвоним и подтвердим получение. Позвонили, подтвердили.  Ждите, юридической службе нужно не менее 10 рабочих дней для экспертизы ваших документом. Издевательство, не что иное. Жду, никто не звонит, терпение закончилось 13 марта, звоню – ой, да! Приходите на сделку, но на сделку мы Вас можем записать не ранее чем за 3 рабочих дня! Ха-ха, бюрократия полная! Итого записывают меня на 17 марта! Почему не позвонили? Вам звонили, не дозвонились! Это как так? У меня стоит услуга « вам звонили» - звонков не было! А, недавно я перевела 5 рублей в Дельта кредит не на тот счет, так они мне весь телефон оборвали, я не могла ответить, так позвонили моим родителям в другой регион, чтобы  я срочно связалась с банком, так еще и письмо на эл.почту прислали. Пришлось писать заявление о переводе 5 рублей, сканировать и отправлять в банк!  Вот я понимаю деятельность развели!        Но, сейчас еще прикол – «Накануне банк обязательно с Вами свяжется, чтобы подтвердить сделку и пришлет инструкцию по сделке». Ну и как всегда – никто не звонит, инструкцию не присылают, звоню уже после 5 вечера, спрашиваю, ну что там сделка моя в силе? Да! Ура! Ура! Приезжаю в назначенное время, выходит менеджер 10 минут смотрит на закладную, говорит окей и вызывает менеджера по регистрации. И тут опять нежданчик  - нужно оригинал свидетельства на квартиру, оригинал ДКП, оригинал справки о прописанных! А что раньше об этом сказать нельзя было? В инструкции написать? Регистраторы разводят руками, мы не виноваты, банк должен был Вас предупредить! Но банк никому ничего не должен! Это мы заемщики ему должны! Никто не виноват, только за регистрацию взяли  20 500 + 500 (пошлина) + 1700 (доверенность) = 22 700 рублей. При этом у регистраторов, которые сидят в банке – эксклюзивное право регистрации документов, сам ты ничего не имеешь права делать, все через них. В итоге документы они сдали 22 марта, выдали мне их только сегодня 4 апреля, а штамп о регистрации 30 марта. Поясню почему заостряю внимание. У меня платежный период заканчивается последним днем месяца. По условиям кредитного договора – изменение % ставки после регистрации ипотеки в пользу Дельта кредит, но не с момента регистрации, а с момента предоставления в банк закладной, которую кто-то должен передать в банк. По условиям моего Договора с юристами они мне передают зарегистрированный Договор ипотеки, а кто и когда передает закладную, непонятно. Банку невыгодно заемщикам уменьшать %, поэтому они делают все возможное и невозможное специально, а может и не специально….чтобы растянуть все эти вопросы, связанные с организацией процесса регистрации документов.