Все познается в сравнении

Расскажу вам про два отделения банка, расположенных в банке. Открывал фреш-карту в отделении Дополнительный офис №5/3, операционисты были вежливые, все тарифы рассказали, в том числе и на дополнительные услуги. Никаких дополнительных услуг не подключили. Были некоторые заминки в получении карты, старались все уладить и принесли тысячу извинений. В общем, после этого посещения я был банком удивлен (хотя по правде были сомнения, по поводу обслуживания, и как оказалось не зря). Сегодня, 4 апреля, обратился в операционный офис МОРУ, расположенный по адресу Зеленоград, Панфиловский пр-кт, д.22 (это центральное отделение банка, в данном регионе) и такое ощущение, что я попал в банк, находящейся в далеком прошлом. Вот тут и открылось истинное лицо банка, к сожалению, лицо совка! Обратился я в данное отделение для того, чтобы закрыть карту. У сотрудников банка спросил кто может закрыть мне карту и счет. Неохотно меня согласилась обслужить У-ва Анна, показывая всем своим видом, что делает мне одолжение, и что я ее отрываю от работы:) Итак, дает мне заявление на закрытие карты, и заявление на блокировку карты (т.к. карты у меня с собой не было, я сказал, что карта утеряна), на что она говорит тогда карту надо заблокировать и дает мне заявление на блокировку карты, в котором написано, что я прошу поставит карту в СТОП-лист! т.к. я неплохо разбираясь в услугах банк, знаю, что такое стоп-лист и что он платен. Естественно я ей об этом сказал, неохотно после этого она распечатала другое заявление на блокировку карты, которое я подписал. Вопрос - зачем ставить карту в СТОП-Лист, если клиент не просит. Почему она не проинформировала, что эта услуга в общем платная? И зачем это делать при закрытии карты? После этого она мне дает заявление о расторжение договора, которое я подписал.  Я попросил у операциониста У-ва Анна, дать мне копии заявлений, на которых я ставил свои подписи, на что копию заявления на расторжение мне кое-как вручили, а копию заявления на блокировку карты не дали, не положено. Поставить печати, что копия заявления верна и печати банка, также послали лесом. Во время моего обслуживания У-во решала все свои вопросы, то сидела в телефоне, то что обсуждала со своей коллегой, давала полное понятие, что ей клиенты не нужны, а возникает вопрос: нужны ли клиенты Банку? Вопрос для банка - почему моя карта до сих пор не заблокирована? Нужно писать отдельное заявление на закрытие расчетного счета? Т.к. в общем заявление сам счет (номер) не прописан. Очень жаль, что в маленьком операционном офисе обслуживание на 5, а в центральном отделение на ноль!) С уважением, Владимир