Полное досрочное погашение по кредиту

Добрый день! 10.03.2017 я обратился в отделение ДО "НИКИТСКИЙ" с целью полного досрочного погашения по кредитному договору № 83879 от 20.02.2016. Сотрудником банка было заявлено, что по условиям заключенного между мной и банком договора, полное досрочное погашение по кредиту возможно исключительно в дату платежа по графику, т.е. 31.03.2017. Я написал заявление о полном досрочном погашении. 30.03.2017 я перевел на счет указанный для списания полного досрочного погашения сумму в размере немного большем чем необходимо для погашения (исходя из суммы рассчитанной сотрудником банка при оформлении заявления). 31.03.2017 судя по мобильному приложение банка я обнаружил, что денежные средства не списаны, произошло списание в соответствии с графиком платежей. 01.04.2017 я обратился в колл центр за помощью, мне было сказано, что платеж на полное досрочное погашение, якобы прошел как надо, информация обновится в пн. 03.04.2017. 03.04.2017 информация в мобильном предложении была без изменений, списаний денежных средств не происходило, я обратился в колл центр, мне было сказано, что коллеги в курсе (видимо технические специалисты, менеджер не уточнила) есть техническая проблема с программой банка и информация обновится до конца дня (03.04.2017). 04.04.2017 я также обнаружил в приложении и в онлайн банке на сайте, что движений нет - я обратился в колл центр, сказали, что со мной свяжется сотрудник кредитного отдела.  04.04.2017 позже, действительно со мной связался сотрудник кредитного отдела и сообщила, что в связи с тем, что менеджер при приеме моего заявления не прикрепил(!) скан заявления к заявке в своей программе (при том, что я видел, что  в онлайне отражалась заявка на досрочное полное погашение), то мне надо написать претензию (!) иначе деньги никак не спишутся. Т.е., якобы из-за ошибки банка (проблема в скане заявления), я должен писать претензию (видимо дистанционно вопрос отрегулировать между сотрудниками банка не удается никак). 04.04.2017 я написал претензию в банк (отделение "НИКИТСКИЙ"), приложив заявление на досрочное погашение, выписку по счету, справку по кредиту (на 04.04.2014 из которой следовало, что договор не закрыт и мне уже начислены проценты, видимо по графику платежей). Таким образом: мало того мне не позволили произвести полное досрочное погашение в день обращения (10.03.2017), а только в дату платежа по графику 31.03.2017 (что повлекло начисление процентов) так и еще не Банк не провел полное досрочное погашение по кредиту 31.03.2017, продолжая начислять проценты.