Обман клиентов

Добрый день! Открыл вклад в банке № 1000929427. Офис на Просвещения, 36\141. Через год вклад ушел на автопролонгацию. Спустя месяц я обратился в банк с вопросом - нужно ли его переоформлять, чтобы получить текущий рекламируемый процент. Мне ответили, что нет, вклад пролонгировался под действующий процент. Спустя год я получил проценты из расчета "до востребования" (банк придумал схему обмана клиентов на автопролонгации - вклад вроде пролонгируется под тем же громким именем, но процентная ставка "до востребования"). Я обратился в офис. Сотрудник Г-ва А.Н. сказала, что действительно, видит, что в марте 2016 года было зафиксировано обращение к моим личным данным в АБС банка, что подтверждает мое обращение в банк. Я написал заявление 7810-ОКП/5651 с просьбой разобраться в ситуации и пересчитать проценты по вкладу за период с момента обращения (с марта 2016 по март 2017 г.). Спустя месяц я получил СМС "Банком принято положительное решение по Вашему обращению". Прихожу в офис - оказывается, положительное решение - это решение не проводить перерасчет процентов. Иначе как издевательством это не назвать. Прошу расторгнуть договор. Сотрудник Н-ко А.А. говорит - деньги можно получить только через кассу, которая работает с 10 до 19. Говорю, мне не удобно, не успеваю. Может, в субботу, или на карту? В субботу касса не работает. Только в другом офисе, на Черной речке -  через пол города. На карту - невозможно. Ладно, давайте через пол города. Хорошо. Пришел домой. Пересматриваю текст действующего договора вклада № 1001855458. И вижу, что перечисление суммы закрытого вклада на текущий счет, к которому привязана  карта, ВОЗМОЖНО! Звоню на горячую линию, несколько раз сбрасывают, объясняю одному оператору, опять сбрасывают, объясняю другому, прошу соединить со старшим, опять сбрасывают... Опять дозваниваюсь, опять объясняю. Мне говорят, мы видим - заказаны деньги, но вклад не закрывается - вы должны были подписать заявление о закрытии. Меня отправили из офиса так, только выпросил распечатку с адресом офиса на Черной речке. Не оформили заявление на досрочное расторжение вклада, заверили, что я получу деньги 6 числа. Никто из сотрудников офиса ничего не сказал об этом заявлении. Тем не менее, деньги заказаны, со слов сотрудников. Получается, необходимо опять идти в офис и подписывать заявление о досрочном расторжении. Кто неквалифицирован - сотрудник офиса Н-ко А.А., не оформившая заявление на досрочное расторжение или сотрудники колл-центра, уверявшие, что нужно было его оформить? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК! Некомпетентность сотрудников, уловки и обман, введение клиентов в заблуждение. Наплевательское отношение к проблемам клиента, формальная "отписка" в ответ на обращение. Бесполезная горячая линия, которая может только послушать. Прошу разобраться в ситуации ПО СУЩЕСТВУ, не ограничиваясь формальным подходом. Разобраться, кто из сотрудников ввел меня в заблуждение относительно условий, на которых был пролонгирован вклад в 2016 году, принять к нему меры. Пересчитать проценты по вкладу за период с марта 2016 по март 2017 г.  Принять меры к сотрудникам, которые сегодня, 4 апреля 2017 г. не оформили надлежащим образом расторжение вклада.