Некорректная консультация и технические неисправности

Добрый день. Меня зовут Екатерина и я имею довольно обширный клиентский опыт в различных банках. Но хуже банка чем ситибанк я не встречала никогда. Я сейчас хочу подробно рассказать на основе чего я сделала такой вывод. Наверняка многие знают, что в ситибанке есть консультанты, которые активно навязывают продукты ситибанка. При этом данные консультанты зачастую дают неправильную информацию. В начале года в Филионе мы с мужем получили консультацию по продуктам от сотрудника ситибанка. После этой консультации мой муж оформил кредитную карту ситибанка Simplicity. Во первых, нам дали неправильную информацию о том, что на эту карту можно переводить деньги с карты любого другого банка. Данная информация оказалось неверной, нельзя переводить деньги на симплисити с карты банка Тинькофф например. Поэтому мужу пришлось вносить деньги через банкомат в дальнейшем. Неудобно, но это не самое ужасное, что сделал ситибанк. Нам дали информацию, что если мой муж пригласит друга, например меня, то я смогу оформить карту ситибанка Citi Select с бесплатным первым годом обслуживания. В отделении данная информация подтвердилась и я оформила себе Citi Select. Успешно активировала карту и начала пользоваться. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя карта технически неисправна, поэтому ее блокируют и выпускают новую. Хоть я и не заметила никаких технических неисправностей, мне пришлось согласиться. Далее, после того как мне привезли новую карту активировать я ее смогла только спустя две недели и с двумя визитами в отделение. И вот почему: Так как несколько лет назад я пользовалась услугами ситибанка, в их системе остался мой старый профайл. При выпуске первой новой карты Select они создали новый профайл, но после блокировки этой якобы неисправной карты и выпуска новой карты, эту новую карту они привязали к старому профайлу, со старой фамилией, старым кодовым словом, которое я уже не помню. Конечно, выяснить все это по телефону было невозможно, сотрудник кол-центра сразу посылал меня, так как якобы я называла неправильные данные. Но я называла новые данные, совершенно не подозревая, что они смотрят в какой-то старый профайл. После моего визита в отделение, все это наконец выяснилось, я написала заявление с просьбой убрать дублированный профайл. Мне на это не ответили ни по телефону, ни по email. Надо сказать, что все это время мне постоянно звонили сотрудники ситибанка впаривая такие услуги, как льготное снятие наличных, рассрочка и т.п. На что я каждый раз отвечала: "Моя новая карта даже не активирована, у меня есть дубликат профайла с другими данными. Скажите, пожалуйста, когда это проблема будет решена, а уже потом настойчиво предлагайте услуги". Но нет, по телефону никто информацию о статусе решения проблемы дать не мог и так же никто мне не перезванивал. Узнала об удалении дубликата только придя в отделение вновь. То есть проблему решили, но не сообщили. Но проблему тоже решили криво, почему-то логин сделали активный от старого профайла, кодовое слово оставили тоже старое. Мне пришлось писать заявление на смену его вновь, заявление на смену подписи. Зачем оставили старый профайл остается загадкой. Но я решила дать ситибанку еще один шанс и активировала карту. Попросила сотрудника убрать страховку. На что сотрудник мне ответил, что страховка у меня не включена, распечатал выписку, в которой нет информации о снятии денег за страховку. Я успокоилась, но 03.04.2017 ситибанк решил сделать списание за страховку и годовое обслуживание. Данные действия ситибанка противоречат условиям акции, по которым я получала карту и моей просьбе убрать страховку. Я настоятельно прошу ситибанк отменить данные списания. По своему опыту могу сказать, что ситибанк тратить все свои ресурсы и внимание на привлечение клиентов любой ценой: неправильным информированием, подарками, на вид привлекательными отделениями и сотрудниками. Далее, после того как человек становится клиентом ситибанка, сказанное консультантами не выполняется. На заявление/жалобу никакого ответа по телефону и почте не получаешь, надо ходить и разруливать самой проблемы, которые сгенерил ситибанк. Я хочу порекомендовать банку: 1. Провести дедубликацию клиентских профайлов в своей CRM системе  2. Отвечать на жалобы/просьбы, оставленные клиентами в отделениях 3. Вести общий реестр телефонных звонков. Как в моем в случае, я ждала ответа на заявление, оставленное в отделении. А мне несколько раз звонили впарить какие-то доп. продукты. Что вызывало у меня, просто полнейший негатив к банку. Банк не может разобраться с проблемой, которую сам создал клиенту и просто не смотря на это продолжает заниматься своим любимым впариванием. Ситибанк - это банк впаривания продуктов всем подряд, с нулевым сервисом к тем, кто стал клиентом и сталкнулся с обманом, а именно при консультации говорят одно, при пользовании продуктом говорят другое. Поэтому это определенно худший банк с которым я сталкивалась. Я прошу представителя ситибанка связаться со мной и убрать задолженность по годовому обслуживанию и страховку с моего счета. Так как годовое обслуживание должно быть бесплатно по акции "Приведи друга" и от страховки я отказалась.