Пропали деньги с карты и некорректное начисление бонусов за покупку!

Уважаемый avz13! Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию. Отметим, что при проведении операции с помощью карты резервирование денежных средств производится при обработке запросов на осуществление транзакции от компании в которой Вы совершали покупку. В Банк поступает запрос и он резервирует запрашиваемую сумму, затем ожидает финансового подтверждения от компании, пославшей запрос на блокировку. В случае, если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней, данная сумма автоматически будет разблокирована и доступна по счету карты. В описанной Вами ситуации при оплате Вами услуги в ТСП CAESARS HOTEL & CASINO 26 февраля на указанную Вами сумму, на карту поступил авторизационный запрос, который был одобрен, сумма пополнения была заблокирована и ожидала финансовых документов для зачисления ее на счет. Поскольку финансовые документы по совершенной операции в Банк не поступили, сумма была разблокирована 29 марта и увеличила баланс карты, что напрямую отражено в SMS-уведомлении по операции от 29 марта. В ходе проведенной проверки было установлено, Вы совершили операцию оплаты услуги в торгово-сервисном предприятии «BIBLIOGLOBUSOPERATOR» 29.03.2017 г. Данное ТСП имеет четырехзначный цифровой код, присвоенный кредитной организацией (эквайером), обслуживающей ее, в соответствии с правилами, установленными платежной системой. МСС-код, присвоенный ТСП, в котором Вы совершали операцию - 4722. Банк не несет ответственности за корректность и наименование MCC-кода, присвоенного ТСП банком-эквайером, обслуживающим данную организацию. Сообщаем, что 5% участникам программы, подключившим категорию «Путешествия» начисляются по ряду кодов, которые напрямую отражены в п.2.4. Правил программы. Правила программы «БИН Бонус» размещены на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/. Таким образом, проведенные Вами операции согласно Правилам программы лояльности «БИН Бонус» не попадают в активированную категорию «Путешествия» с выплатой повышенного Бонуса в размере 5% от суммы операции, и Банк вынужден отказать Вам в удовлетворении Ваших требований в выплате Бонуса свыше 1% по указанной операции. С уважением, Новиков Александр