Как я (неудачно) стал клиентом Бинбанка

Хороший был банк Бинбанк-Столица (а ранее - Европлан), по крайней мере, у меня с ним не было ни одной проблемы за 2,5 года. В тех редких случаях, когда была необходимость, обращался за консультацией через форму обратной связи в его интернет-банке - исчерпывающий ответ всегда был максимум на следующий день. В отделении не был ни разу. Теперь его объединили с Бинбанком - и это ужасно. Т. к. карты, выпущенные Европланом, при объединении с Бинбанком были заблокированы (отдельный вопрос, действительно ли это было необходимо? ну да ладно), то Бинбанк любезно предложил выпустить взамен новую с бесплатным обслуживанием. С заказом новой карты проблем не было, выпустили в обещанный 10-дневный срок: 25 марта, в субботу, пошел за картой в ближайшее отделение Бинбанка ("Зеленый проспект/77"). Провел там 2 часа, из которых - 1,5 часа ожидания в очереди! Полный отстой, ранее моим рекордом по длительности ожидания была Почта России с результатом 1 час, поздравляю Бинбанк с этим антирекордом, браво! Карту в итоге получил, СМС об активации и разблокировке получены, интернет-банк подключать не стал, т.к. было обещано, что вход в интернет-банк Бинбанка будет возможен с 27-го марта по старым логину и паролю от Европлана. Пин-код успешно получил после звонка на горячую линию в этот же день. 27-го марта проверил доступ в интернет-банк Бинбанка - действительно успешно зашел по старому логину. Обнаружил там европлановские счета с верными суммами. Новой карты Бинбанка не было, но нашлась кнопка "Подключить карту" (тоже странное решение, почему карты сразу нет в интернет-банке?). Увы, с её помощью подключить карту не получилось - заявление на подключение карты возвращалось с сообщением, что необходимо обратиться в банк. 28-го марта с утра я дважды звонил на горячую линию с просьбой помочь увидеть карту в интернет-банке: сотрудники что-то делали, сбрасывали пароль от интернет банка - безрезультатно, карты не видно, и она не добавляется. Решил сразу пойти в то же отделение, чтобы решить вопрос там. Отделение открывается в 10, талончик я взял в 10:05, к операционистке попал в 10:30 - это лучше чем 1,5 часа ожидания в прошлое посещение, но все равно неприемлемо. Операционистка полчаса пыталась разобраться с моей картой с нулевым результатом, в итоге я попросил её завести инцидент на внутреннюю техподдержку или как там это в Бине называется, что по её словам она сделала, но номер инцидента мне сообщить отказалась, заявив, что по результатам карта будет добавлена в интернет-банк без моего участия. В итоге я ушел из отделения в 10:55 ни с чем, и без особой надежды на скорое разрешение проблемы. За это время несколько человек, взявших талончик, ушли из отделения, в сердцах проклиная Бинбанк, особенно жаль было мужика, который пришел к самому открытию и взял талончик самым первым - когда я уходил в 10:55, его очередь еще не подошла. После этого я дважды писал о своей проблеме через форму обратной связи интернет-банка, на одно из которых 1-го апреля пришел ответ с просьбой прислать персональные данные и скриншот ошибки. Сегодня, 5-го апреля, карты по прежнему-нет в интернет банке, и добавить её самому все так же не получается. Т.к. основной use case карты - это доступ с средствам на накопительном счете (т. е. снятие с накопительного счета на карту, далее траты по карте), то я фактически лишен возможности оперативно пользоваться своими деньгами уже 11 дней. Разве так должен работать нормальный банк? Банк - это как булгаковская осетрина, которая может быть только единственной, первой, свежести. В случае Бинбанка, осетрина, судя по всему, протухла.